C'est sur toutes les lèvres depuis des années, c'est l'une des applications les plus controversées en matière de commerce électronique mais aussi l'un des plus connus : je parle de Envie de shopping. En réalité, il y a plus derrière cette application qu'il n'y paraît.
Envie de shopping : qu'est-ce que c'est ?
Tout d'abord, commençons par les bases, Wish est né comme une application pour smartphone, purement axée sur l'expérience d'achat mobile. Une approche légèrement différente de celle d'Amazon.
Comme le colosse avec le grand 'A' à la place Wish concentre son activité sur le fait d'être une place de marché plutôt qu'un e-commerce à part entière, c'est-à-dire un gigantesque conteneur d'espaces au sein duquel les vendeurs tiers peuvent publier leurs annonces et leurs objets. Il n'y a pas pour l'instant de volonté de démarrer des lignes de production propriétaires.
Alors, qu'est-ce qui est vraiment original dans le shopping Wish ? L'application est optimisée non seulement pour l'environnement mobile mais pour être vraiment une révolution en termes d'expérience d'achat. Quel que soit l'objet souhaité, jeLe processus d'achat prévoit la rapidité de paiement, la gamification et la gratification de l'utilisateur pendant les moments de shopping, ainsi qu'une immense variété en termes d'objets (les publicités ne sont jamais trop courantes et facilement récupérables à partir d'autres pièces).
Une valeur ajoutée qui a tout de suite rencontré un vif succès, évidemment aussi grâce aux prix dérisoires par rapport au reste du marché.
Wish est-elle une application chinoise ?
Habituée au e-commerce avec des gadgets et des objets en provenance de Chine, l'application a tout de suite été stigmatisée comme l'entrée incorrecte habituelle du marché chinois sur le marché occidental. Eh bien, ce n'est pas tout à fait le cas et le projet s'inscrit dans une planification à long terme ce qui implique d'énormes investissements, une mondialisation et des compétences techniques au-delà de ce que nous pouvons imaginer.
L'idée vient d'un Polonais, Szulczewski, d'abord juste un étudiant stagiaire chez Google qui est devenu plus tard ingénieur chez Big G. Après un passage en Corée, il s'est rendu compte que la Silicon Valley ne savait pas vraiment ce que les gens voulaient vraiment.
Il s'est ensuite séparé de Google en 2009, ne développant rien d'autre que un code de technologie prédictive visant à comprendre les intérêts des gens et les passions qui les ont poussés à choisir un passe-temps ou un sport en fonction de leur comportement tout en surfant et en taquinant des réponses potentielles significatives en associant un produit potentiel qui coïncidait avec les données collectées. Le système s'appelait ContextLogic.
Grâce à un ami, le PDG de Yelp, le système et donc la startup naissante reçoivent 1.7 million de dollars dans un premier tour d'investissement. En 2011, ContextLogic devient Wish Inc.
Le siège social, l'idée et toute la structure sont donc partis de San Francisco, et ne sont pas le résultat d'un groupe de chinois aux prises avec une concurrence déloyale, mais l'intention de défier des géants comme Amazon par le développement d'algorithmes précis. . Un signal fort, qui part du postulat d'interprétation du client et ne repose pas sur une production propriétaire de qualité, une logistique irréprochable, ni une couronne de services d'accompagnement.
Passons aux produits : le système n'est en aucun cas exempt de défauts
Bien que cela ait commencé avec une structure différente, la plateforme repose cependant sur la triangulation de vendeurs basés à l'Est, une logistique qui implique des conteneurs entiers par voie maritime et une variété surprenante de produits. Malheureusement, comme l'a admis le fondateur lui-même dans une interview sur Forbes, l'un des aspects qui a eu le plus d'impact sur les préoccupations des utilisateurs la qualité des produits et le sérieux des vendeurs qui en font partie.
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Le processus de contrôle de la qualité a été sous-estimé dans une première phase, mais à ce jour Wish retire près de 8 millions de produits de son magasin chaque semaine téléchargés par des fournisseurs tiers ; la société applique également d'énormes amendes aux vendeurs frauduleux, représentant en moyenne 3 millions de dollars d'amendes par mois.
Malgré la grande quantité d'articles rejetés, Wish héberge un grand nombre de produits, même si la qualité de ceux-ci n'est pas raffinée ou précise.
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L'autre aspect difficile à affronter à l'ère du « tout et maintenant » est l'expédition : en moyenne, vingt jours peuvent s'écouler facilement, jusqu'à un mois ou plus pour la livraison. En effet, les commandes, pour réduire les coûts logistiques, sont traitées et rassemblées dans des conteneurs et ne sont expédiées que lorsque la cargaison est pleine.
« Ce ne sera jamais parfait, vous en avez pour votre argent » - Tung, investisseur de GGV Capital.
Wish shopping : comment ça marche au plus près
L'application est l'une des plus simples parmi celles du marché. Une fois téléchargé depuis la boutique, L'inscription via un nouveau compte, un compte Google ou un profil Facebook est requise. Une fois que vous entrez dans l'application, de nombreuses catégories se présentent, toujours mises à jour et avec des prix et des incitations client toujours plus nombreux.
Dans l'application, nous aurons un écran principal de produits suggérés, ou avec une remise plus importante. Le menu se poursuivra avec la possibilité d'accéder à un roue de la fortune de "Flash Deals" où, avec un seul robinet, nous pouvons profitez de remises sur une sélection de produits jusqu'à 100% du prix.
Au fil du temps, plus de fonctions ont été ajoutées. Par exemple, il est possible d'accéder à la section "Marques" où se trouvent des milliers d'objets des marques les plus reconnues du marché.
Une autre des sections ajoutées est la possibilité de sélectionnez les produits à retirer le jour même en fonction de votre géolocalisation.
Vous n'avez rien trouvé près de chez vous ? Vous pouvez opter pour l'espace dédié aux expéditions rapides afin de gagner un temps précieux.
Mais attention : les meilleures affaires sont faites lorsque nous n'avons pas besoin de livraison urgente.
Une caisse rapide et un shopping amusant
Une fois que vous avez sélectionné l'offre qui vous intéresse, vous aurez la possibilité de vérifier les commentaires que les utilisateurs ont donnés au vendeur, les avis sur les produits et les délais de livraison.
En plaçant l'article dans notre panier, nous pouvons procéder au paiement reposant sur le paiement habituel via PayPal ou par carte, également rechargeable.
Il n'y a pas de frais d'abonnement mensuel pour les services privilégiés, nous pouvons donc procéder à l'achat unique, même ponctuel, au moment qui nous convient le mieux.
En revanche, les outils ne manquent pas pour vérifier l'expédition sur l'état de la commande et les e-mails de confirmation de la transaction.
Enfin, souvent et volontiers pour chaque achat nous pourrons obtenir de petites remises sur de futurs achats.
Wish shopping : une opportunité pour les entreprises
Les surprises ne s'arrêtent pas là. En effet, Wish shopping est désormais ouvert aux entreprises. En effet, depuis quelque temps déjà, les entreprises locales peuvent faites récupérer nos achats sur l'application dans votre magasin, devenant ainsi de véritables "Wish Points". Compte tenu de la croissance du trafic, c'est une opportunité de visibilité non négligeable, parfaite pour augmenter le flux de clients à un coût quasi nul.
Faire une demande est simple, après avoir rempli un formulaire, un kit sera envoyé pour être affiché dans la fenêtre ; de plus, l'activité bénéficiera d'une petite commission pour chaque achat qui sera collectée chez nous.
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