Vous ne pouvez plus vous connecter à Courrier d'Alice ou Courrier TIM? Vous dit-on que votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe est erroné ? Eh bien, dans de tels cas, vous ne pouvez pas faire grand-chose : vous devez rechercher la bonne combinaison de nom d'utilisateur et de mot de passe ou réinitialiser vos informations de connexion.
Comment dites-vous? Vous avez déjà essayé de réinitialiser votre mot de passe mais la procédure échoue car vous ne vous souvenez pas des réponses que vous avez définies pour les questions de sécurité ? Mauvais Très mauvais! Un tel oubli peut être coûteux. Heureusement, il est possible d'essayer de résoudre Problèmes de connexion à Alice Mail en utilisant les procédures de récupération des informations d'identification que je vais vous montrer.
Une fois l'opération effectuée, vous pouvez demander le "forçage" du compte, et donc la restauration des données d'accès, en envoyant un fax ou un email à l'opérateur avec une copie de votre pièce d'identité (ou plutôt, de le document joint) identité à laquelle est souscrit le contrat téléphonique). Je vous préviens : la procédure n'est pas très difficile à réaliser mais cela peut prendre quelques jours avant que vous puissiez à nouveau accéder à votre boîte de réception. Cependant, procédons dans l'ordre et voyons comment procéder.
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- Résoudre les problèmes d'accès à Alice Mail à partir du Web
- Résoudre les problèmes d'accès au client Alice Mail
Résoudre les problèmes d'accès à Alice Mail à partir du Web
Commençons par comment résoudre les problèmes d'accès à Alice Mail depuis le Web. Dans les prochains paragraphes je vais donc illustrer les procédures de récupération des identifiants, afin que vous puissiez reprendre possession de votre compte.
Adresse e-mail du nom d'utilisateur de Ripristinare Alice
Voyons d'abord comment restaurer le nom d'utilisateur de messagerie d'Alice. Si vous avez oublié cette dernière, sachez que vous pouvez effectuer une procédure pour récupérer ces données d'accès.
Quant à la récupération du nom d'utilisateur, la première chose que vous devez faire est d'aller sur cette page Web, cliquez sur le bouton Nom d'utilisateur Recupera, tapez le code de confirmation (captcha) qui s'affiche sur la page qui s'ouvre et cliquez sur le bouton Avanti.
En conclusion, sur la page qui s'est ouverte, vous devez entrer le numéro de téléphone de la ligne TIM associée à l'e-mail d'Alice, confirmez votre identité en suivant les instructions qui s'affichent à l'écran et le tour est joué.
Si vous essayez de récupérer le nom d'utilisateur d'un compte associé à une ligne mobile, vous devez saisir le code de vérification envoyé par SMS ou vous devez répondre à questions de sécurité fixé lors de l'inscription. La procédure n'est applicable que pour les adresses @tim.com e @alice.com, pas pour ceux @tin.com.
Réinitialiser le mot de passe de la messagerie Alice
Quant à la récupération du mot de passe, sachez que vous devez suivre une procédure similaire à celle que je vous ai montrée dans le chapitre précédent. Pour en savoir plus, après être arrivé sur la page dédiée à la récupération des identifiants, vous devez cliquer sur le bouton qui vous permet de lancer la procédure de réinitialisation du mot de passe et suivre les instructions qui s'affichent à l'écran pour terminer l'opération.
Par conséquent, rendez-vous sur cette page, remplissez le formulaire à gauche en indiquant le nom d'utilisateur de votre e-mail dans le champ de texte Nom d'utilisateur et en cochant l'option correspondant à l'adresse que vous souhaitez récupérer : @tim.com; @alice.com o @tin.com. Cliquez ensuite sur le bouton bleu Récupérer mot de passe.
Sur la page qui s'ouvre, entrez le code captcha dans le champ de texte approprié, cliquez sur le bouton bleu Avanti et commencez à vérifier votre identité. Assurez-vous donc que les quatre derniers chiffres du numéro de mobile affiché sont corrects (sinon, cliquez sur le lien cliquez ici et suivez les instructions qui vous sont proposées pour résoudre le problème, si possible) et cliquez sur le bouton Avanti.
Maintenant, tapez le code de vérification que vous auriez dû recevoir par SMS, cliquez à nouveau sur le bouton bleu Avanti et en mettre un Nouveau mot de passe pour votre compte, en le tapant deux fois dans les champs de texte appropriés que vous voyez à l'écran. En conclusion, cliquez sur le bouton Avanti et, si tout s'est bien passé, vous devriez voir un message indiquant la réussite de la procédure.
Si vous n'avez pas pu récupérer le mot de passe à l'aide de la procédure décrite ci-dessus (peut-être parce que le numéro de mobile indiqué est incorrect ou n'existe plus et que vous n'aviez pas mis en place d'autres méthodes de récupération), il vous suffit de contacter TIM.
Pour envoyer une demande de changement de mot de passe à TIM, connectez-vous sur cette page du site officiel de l'opérateur et cliquez sur le lien Cliquez ici pour télécharger le modèle à envoyer par email (au milieu de la page, environ), afin d'ouvrir le formulaire avec lequel soumettre la demande dans le navigateur utilisé. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur le disquette ou sur celle du flèche pointant vers le bas.
Une fois le téléchargement terminé, remplissez le document en précisant, dans les champs de texte appropriés, toutes les informations pertinentes (nom, prénom, numéro de sécurité sociale, adresse, adresse e-mail pour récupérer le mot de passe, etc.), signez-le et joignez-y votre pièce d'identité valide. Envoyez-le ensuite par fax au numéro 800 000 187 ou faites-le parvenir à l'adresse e-mail [email protected].
Je vous rappelle que vous ne pouvez utiliser le formulaire en question que pour envoyer des demandes de régénération de mot de passe pour les comptes @alice.com e @tim.com, pas pour ceux @tin.com. Compris?
Résoudre les problèmes d'accès au client Alice Mail
Si vous pouvez utiliser Alice Mail / TIM Mail depuis votre navigateur mais pas depuis votre client de messagerie, il y a probablement un problème avec les paramètres du programme. Voici donc les bons paramètres pour configurer Alice Mail et TIM Mail dans le menu Outlook, Courrier Windows 10, Apple Mail, Mozilla Thunderbird et tous les autres clients de messagerie.
Paramètres de configuration d'Alice Mail (@ adresses alice.com)
- Serveur de courrier entrant (IMAP ou POP3) : sur.alice.com.
- Serveur de courrier sortant (SMTP) : out.alice.com.
- Nom d'utilisateur: votre adresse Alice Mail complète avec le suffixe (par exemple [email protected]).
- Mot de passe: le mot de passe de votre compte Alice Mail.
- Authentification du courrier sortant (SMTP) : Oui, même nom d'utilisateur et mot de passe que la boîte de réception.
- Numéro de port du serveur : 143 (IMAP) ou 110 (POP3).
- Numéro de port du serveur SMTP : 587.
Paramètres de configuration de TIM Mail (adresses @ tim.com)
- Serveur de courrier entrant (IMAP ou POP3) : imap.tim.com ou pop.tim.com.
- Serveur de courrier sortant (SMTP) : smtp.tim.com.
- Nom d'utilisateur: votre adresse e-mail TIM Mail avec suffixe (par exemple [email protected]).
- Mot de passe: le mot de passe de votre compte TIM Mail.
- Authentification du courrier sortant (SMTP) : Oui, même nom d'utilisateur et mot de passe que la boîte de réception.
- Numéro de port du serveur : 143 (IMAP) ou 110 (POP3).
- Numéro de port du serveur SMTP : 587.
Je vous recommande d'utiliser le protocole IMAP au lieu de POP3, car il ne supprime pas les messages du serveur après leur téléchargement et permet la synchronisation des e-mails sur plusieurs appareils.
Si vous rencontrez des problèmes pour configurer les paramètres que j'ai signalés ci-dessus, je vous recommande de jeter un œil au guide dans lequel j'explique en profondeur comment configurer Alice Mail : vous y trouverez une explication étape par étape de la façon d'agir à travers le principaux clients de messagerie.
