Au cours du processus d'achat d'un produit en ligne, l'avis joue un rôle fondamental : il vous permet de toucher l'expérience d'autres clients, finalisant ou renonçant à l'achat. Lorsque, alors, l'entreprise est entièrement en ligne, l'attention portée au service client doit être irréprochable : Mobili Fiver (www.mobilifiver.com) en est bien conscient, un point de référence pour l'achat de meubles made in Italy en ligne. Avec plus de 23 millions de chiffre d'affaires attendu fin 2021, l'entreprise est spécialisée dans le mobilier design et propose des gammes allant du living aux accessoires d'ameublement, avec une
catalogue composé de plus de 600 produits.
Mobili Fiver est la première entreprise en Italie à produire uniquement en ligne dans le secteur du meuble : en effet, il n'y a pas de revendeurs physiques et les produits de la marque ne peuvent être achetés que via son e-commerce. Et c'est précisément de son canal de vente en ligne qu'arrivent les 10.000 XNUMX avis sur Feedaty, le premier site en Italie d'avis vérifiés en ligne.
Le processus de collecte de commentaires de Feedaty, cité par le site d'examen, est impartial et indépendant des vendeurs. Les avis de Feedaty sont en effet collectés directement auprès de consommateurs vérifiés, qui ont effectivement acheté un produit ou un service sur le site du vendeur. Une étape importante pour l'entreprise basée à Pordenone, qui confirme le soin et l'attention apportés à chaque achat et client.
Le soin commence par l'emballage des produits
« Afin de réduire les retours et donc les casses des composants que nous expédions aux clients, nous étudions l'emballage dans les moindres détails. Dans un premier temps, nous essayons d'organiser les composants pour qu'ils prennent le moins de volume possible et qu'ils ne bougent pas pendant le transport. Nous étudions ensuite l'emballage de protection en fonction du poids et de la taille. Pour
assurez-vous que l'emballage final protège correctement les composants à l'intérieur de la boîte, nous procédons à un test de chute à différentes hauteurs. Si le test n'est pas réussi et donc les composants présentent des ruptures, procéder à l'augmentation des protections puis à un nouveau test ; si par contre les résultats sont positifs, nous confirmons l'emballage." - commente Federica Bertagno de Mobili Fiver.
Les gens contre les chatbots
"Les chatbots rendent l'expérience d'achat froide et stérile, ce que nous voulons communiquer est tout le contraire : chaleur, accueil, sécurité, présence. La chaleur d'une famille, un produit made in Italy et un accueil entièrement italien, mais en même temps multilatéral et orienté vers le client. " - dit Elena Perri de Mobili Fiver - "Nous nous consacrons au service après-vente
une attention particulière et ponctuelle dans la résolution des problèmes rencontrés, offrant une assistance humaine, une présence qui parvient à dépasser le clavier et à devenir réelle. »
Une application de réalité augmentée pour acheter des meubles en ligne
Enfin, pour aider les clients à acheter leurs meubles en ligne, Mobili Fiver a également développé une application de réalité augmentée, qui leur permet « d'essayer » les meubles de la marque directement chez eux. Avec la réalité augmentée, en effet, vous pouvez visualiser tous les produits Mobili Fiver sur l'écran de votre smartphone ou tablette compatible, visualiser les produits en 3D, les agrandir et les faire pivoter à 360 °, afin de mieux comprendre les dimensions et aussi la couleur- finition plus appropriée et coordonnée avec le reste du mobilier de la maison.
