L'été est arrivé, toute l'Italie est en zone blanche, nous ne porterons plus de masques à l'extérieur et le pass vert européen a suscité l'envie de vacances. Et avec les vacances, l'envie de louer une maison, ou du moins une chambre, pour notre période de vacances explose.
Mais même dans ce domaine, les arnaques ne manquent pas et Airbnb, en collaboration avec la Police postale, a élaboré un petit manuel anti-fraude pour les touristes.
Les vacances (et les escroqueries) Ă la hausse
Un rapport Airbnb de mai de cette année nous dit que nous assistons à un retour aux vacances: Les réservations d'hébergement pour les groupes ou les familles de cinq personnes ou plus sont passées de 33% en été 2019 à 53% en 2021. Le tourisme rural passe de 21% nuitées en 2019 à 37% cette année.
Tous bien? Presque, pourquoi avec la possibilité de réserver la maison de vacances en ligne, le risque de tentatives de fraude augmente également. Surtout au détriment des utilisateurs qui réservent un hébergement à distance pour la première fois.
Contre ces arnaques, Airbnb et la Police postale ont lancé une campagne de sensibilisation auprès des moins expérimentés. L'objectif de l'initiative est de les aider à reconnaître et éviter les tentatives de tromperie les plus courantes, d'identifier les profils des escrocs les plus courants pour les démasquer (et peut-être les signaler).
Italiens, numérique et escroqueries
Selon l'Observatoire multicanal du Politecnico di Milano et Nielsen, l'année dernière, 30 millions d'Italiens ont effectué au moins un achat en ligne. Côté voyages, 65% des utilisateurs achètent des vacances uniquement en ligne ou en alternance en ligne et hors ligne.
En 2020, après le déclenchement de la pandémie, les signalements de délits sur le site Internet de la Police postale ont augmenté de 142% par rapport à 2019.
Pour mettre en garde contre ce type d'arnaques, Airbnb en collaboration avec Altroconsumo et la Police Postale a préparé le guide de poche In Vacanza venir chez soi : réserver et partir en toute sécurité.
Le guide est téléchargeable en s'inscrivant (gratuitement) sur le site d'Altroconsumo.
« Malgré plus de 5,6 millions d'annonces disponibles, les tentatives d'escroquerie sont extrêmement rares et une équipe d'assistance est disponible 24h/24 et XNUMXj/XNUMX pour aider les clients. La preuve est que la fraude la plus courante a lieu sur d'autres sites et le nom Airbnb est utilisé pour attirer la victime potentielle car c'est une marque rassurante ». Ce sont les mots de Giacomo Trova, Country Manager d'Airbnb Italia.
Cela continue comme ça. « Il est important que les contacts et les paiements de l'hôte et de l'invité aient toujours lieu sur notre site ou notre application, comme indiqué dans nos conditions d'utilisation. En fait, Airbnb retient la somme au moment de la réservation, la versant au propriétaire seulement 24 heures après l'enregistrement ".
Les trois profils d'escrocs les plus courants
Airbnb a identifié les trois types d'escrocs les plus courants, et a forgé une définition pour chacun : cerveau en fuite, informaticien et camarade.
Le cerveau en fuite
Ce faux propriétaire dit qu'il a déménagé à l'étranger pour le travail, et est donc incapable de vous montrer la maison. La négociation se fait donc à distance, avec le demande de virement bancaire international, et quelques documents (utiles pour construire sa prochaine fausse identité). Il aura une certaine urgence pour conclure l'affaire dans les 24 heures. Il vous montrera une fausse page de réservation Airbnb et une fausse facture Airbnb, et il disparaîtra une fois que vous aurez prélevé le dépôt.
Le technicien informatique
L'hôte a créé une vraie annonce sur Airbnb, mais dès que vous demandez des informations via l'application, il vous propose de poursuivre la conversation en privé, par email. Il vous enverra bientôt un e-mail vous informant qu'en raison d'un problème avec la mise à jour du calendrier, l'annonce n'est actuellement pas visible dans la recherche (en fait, elle l'a supprimée), et vous fournira le lien direct pour votre commodité. Ce qui conduira évidemment à un site clone.
Le apparaît
Une fois de plus l'arnaque est sur Airbnb, sous la forme d'une annonce sans avis. L'escroc est sympathique et vous offrira une grosse remise. Comme, comment? Vous inviter à annuler votre réservation Airbnb et à traiter en privé. Sauf ensuite disparaître une fois le virement bancaire encaissé.
Airbnb : Comment trois diplômés ont choqué l'industrie...
- Gallagher, Leigh (Auteur)
Les sept conseils d'Airbnb contre les escroqueries en ligne
Et voilà enfin sept conseils utiles contre ce type d'arnaque, conçu par Airbnb et la police postale.
- Ne payez jamais par virement bancaire. Si on vous demande d'envoyer un acompte, ne vous y fiez pas : c'est contraire aux conditions d'utilisation d'Airbnb. Payez uniquement via le site, qui ne prévoit pas de virement bancaire comme moyen de paiement. Airbnb prélève généralement le montant total de votre carte de crédit et le transmet à l'hôte seulement 24 heures après l'enregistrement, ce qui vous laisse le temps d'entrer dans la maison et de vérifier que tout est comme annoncé.
- Ne communiquez pas en dehors du site. Chaque invitation à un accord privé est le préalable à une demande de transfert. Ce n'est qu'en restant dans le chat de l'application que vous serez protégé et que vous pourrez signaler tout comportement suspect au service client.
- Méfiez-vous des liens partagés par e-mail ou à partir d'autres sites. Il y a un risque qu'ils vous conduisent vers un faux site.
- Comment reconnaître Airbnb à partir de clones ? Toutes les pages Airbnb ont l'adresse commençant par airbnb.it ou .com, et un numéro après le mot rooms, comme dans l'exemple : www.airbnb.it/rooms/30728582. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez rechercher dans un moteur de recherche le nom de l'annonce (par exemple "Luminoso terrazzo Milano") et "Airbnb" comme mots clés : seules les pages légitimes doivent apparaître.
- Lisez attentivement l'annonce. Une liste bien organisée est généralement une indication d'un hôte et d'une maison tout aussi bien rangée. Il faut se méfier d'un prix trop compétitif, notamment des descriptions vagues, du manque d'avis ou d'un profil utilisateur créé il y a quelques jours.
- Airbnb n'est pas une agence immobilière. Méfiez-vous de ceux qui vous disent avoir confié à Airbnb un travail pour vous montrer la maison. En fait, le site n'est qu'un portail de courtage, à égale distance de l'hôte et de l'invité. Il n'y a pas de personnel Airbnb avec des clés, comme s'il s'agissait d'agents immobiliers.
- Attention aux gîtes d'appâts. Si une fois arrivé à destination, on vous demande un changement de logement, évidemment pas à la hauteur de celui réservé, en utilisant comme excuse un problème soudain survenu dans l'appartement d'origine, documentez tout et contactez immédiatement la plateforme pour un remboursement complet.
