70% des responsables e-commerce s'inquiètent de problèmes techniques sur leur site, et 37% s'inquiètent à l'approche de la période de Noël, traditionnellement la plus chargée en shopping.
Le commerce électronique peut ne pas être préparé aux achats importants
L'arrivée de campagnes promotionnelles comme le Black Friday et les grandes périodes de shopping comme Noël pourraient générer de nombreux problèmes pour les achats numériques. Ceci est confirmé par un rapport de Contenusquare, leader de l'analyse de l'expérience numérique. L'étude a impliqué 300 vendeurs en ligne en Europe et aux États-Unis, mettant en évidence des problèmes critiques qui risquent d'avoir des conséquences négatives sur les ventes. Une perspective certes pas réjouissante, en prévision des deux moments de l'année jugés cruciaux : le Black Friday et les vacances de Noël.
Les données issues de la recherche indiquent que les responsables du commerce électronique ne se sentent pas préparés à faire face à ces deux événements importants. Et ce n'est pas tout : dans de nombreux cas, la technologie, censée faciliter et optimiser leur travail, est source de frustration. En fait, bien que la plupart des détaillants aient investi dans des solutions numériques, un important 70 % sont préoccupés par les lacunes et les inefficacités. 36% des répondants craignent de ne pas pouvoir détecter rapidement tout problème avec leur site ou leur application. Mais la plus grande crainte pour 34 % est que le site Web et l'application puissent planter, rendant le processus d'achat impossible pour les clients.
Commerce électronique. Panier avec boîtes en carton sur ordinateur portable. 3d
Bien que plus d'un quart (26 %) des répondants estiment qu'il est essentiel de se préparer longtemps à l'avance, seulement 7% ont développé leur propre stratégie. Près de la moitié des détaillants (45 %) n'ont même pas encore commencé à se préparer à cette période difficile et critique à des fins commerciales. De plus, nous avons parlé de l'importance d'une stratégie pour votre e-commerce dans cet article.
Conseils Contentsquare
Commentant les résultats, Niki Hall, CMO de Contentsquare a déclaré: «Le Black Friday et la saison des achats des Fêtes sont des moments stratégiques de l'année pour les détaillants. Le secteur dans son ensemble est soumis à une forte pression pour se redresser suite aux grandes difficultés rencontrées en raison de l'urgence sanitaire. Cela représente une épée à double tranchant. Il faudra travailler pour que les acteurs de ces enjeux puissent bénéficier du meilleur accompagnement possible, tant d'un point de vue technique et opérationnel qu'humain ».
"Qu'il s'agisse d'exécuter des tests A/B sur les solutions UX en amont, de s'assurer que le processus de paiement est aussi fluide et fluide que possible, ou de vérifier les performances de vitesse du site, de vérifier et d'optimiser ces paramètres avant le pic des ventes permettra de faire face les périodes les plus intenses de la meilleure façon possible, en atteignant les objectifs fixés sans stress excessif » a conclu Niki Hall.
Comment optimiser votre e-commerce
Voici une série de conseils proposés par Contentsquare pour ne pas être pris au dépourvu face à de gros flux :
- Tester au préalable - Tester et optimiser les pages web en prévision des temps forts saisonniers vous permettra d'affronter sereinement l'augmentation massive du trafic web. Il sera ainsi possible d'orienter les clients vers la solution gagnante.
- Paiement transparent - Les processus de paiement compliqués, remplis d'étapes et de formulaires inutiles à remplir, découragent les consommateurs de finaliser l'achat. Il peut être utile de guider les acheteurs étape par étape, en évitant les distractions et les ajouts inutiles. Il est également conseillé d'offrir la possibilité d'achat direct également via les canaux sociaux de l'entreprise.
- vitesse - Les temps de chargement lents réduisent non seulement le trafic et, par conséquent, la fidélité des clients, mais peuvent également nuire à votre classement dans les moteurs de recherche comme Google. Avoir des rapports sur les performances de vitesse du site Web peut vous aider à évaluer avec précision votre score de performance global. Un site internet efficace contribue à la finalisation du processus d'achat.
