Esselunga a Casa ne livre pas: le service Esselunga de achats à domicile a été pris d'assaut après la propagation de l'infection à coronavirus. Le volume de trafic sur le site de la achats en ligne il a également augmenté suite à l'annonce que la chaîne de supermarchés du nord de l'Italie livrerait les courses gratuitement aux plus de 65 ans. délais de livraison supérieurs à 2 semaines.
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Achats en ligne à Esselunga : impossible d'acheter
Le site de e-commerce pour les achats à domicile d'Esselunga a été pris d'assaut après les récents événements et interdictions en raison de l'infection généralisée par le coronavirus. Si jusqu'au 7 mars 2020 les délais de livraison étaient compris entre 2/3 jours, immédiatement après l'arrêté de "fermeture" de la Lombardie et de 14 provinces, les délais ont doublé jusqu'à 4 jours. Tout cela parce que la charge opérationnelle logistique commence à devenir très onéreuse.
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Aujourd'hui, le 14 mars 2020 est pratiquement impossible farsi livrer les courses à domicile du service "Esselunga La Maison". Oui, car suite au dernier décret qui interdit à tous les Italiens de sortir de la maison sauf pour des besoins avérés, la population a incroyablement découvert la possibilité de achats en ligne. Le site a été suffisamment pris d'assaut pour obliger le géant des Strawberry Points à publier une annonce via une fenêtre contextuelle sur le site pour avertir tous les clients.
« Cher client, en raison des demandes exceptionnelles de ces jours, les délais d'attente pour recevoir votre prochain achat peuvent être plus longs que d'habitude. Nous nous excusons pour cela et vous assurons que nous travaillons pour augmenter la disponibilité et vous offrir toujours un meilleur service "
A ce jour Esselunga ne livre pas à Milan
La situation s'est évidemment aggravée, notamment suite aux interdictions. Nous avons essayé de simuler un achats en ligne dans deux zones différentes "Brianza" et "Milan" et la situation est malheureusement tragique. Dans les deux simulations, il est impossible de se faire livrer les courses à domicile. En fait, Esselunga détient une fenêtre temporelle de 13 jours pour la livraison. Si vous n'êtes pas en mesure de livrer dans ces jours, vous ne procéderez pas à l'achat.
Notre suggestion, cependant, est d'essayer, vous ne savez jamais que vous pourrez avoir de la chance et trouver un créneau libre.
Esselunga va enrichir le service de téléachat
Le 6 mars, dans un communiqué de presse, le PDG d'Esselunga, Sami Kahale, a déclaré : « Nous ne pouvons pas rester immobiles et nous voulons être au service de la communauté ».
En bref, d'après ce que nous savons, Esselunga a défini un plan d'activités extraordinaire pour offrir sa contribution à l'urgence du coronavirus à laquelle tout le pays est confronté. Depuis le 6 mars, cependant, les choses n'ont fait qu'empirer. Nous espérons qu'Esselunga sera vraiment capable de faire face à l'urgence comme il l'a promis, au moins pour ceux qui en ont le plus besoin comme les personnes âgées.
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Mis à jour le 15 mars 2020
comment rapporté par le site DDay.it, certains utilisateurs - avec une livraison prévue cette semaine - sont les visas reportent voire annulent la livraison unilatéralement. Certaines commandes ont donc été initialement acceptées et confirmées par Esselunga puis annulées par la suite.
Comme le rapporte également DDay.it, la famille qui a annulé la commande est actuellement en quarantaine forcée car elle était auparavant entrée en contact avec des personnes positives pour le coronavirus. Cela rend la famille incapable de quitter physiquement la maison pour faire les courses.
DDay.it a contacté Esselunga pour obtenir une déclaration officielle concernant la situation critique :
La société a confirmé qu'il y a des problèmes en cours, en particulier dans la région de Milan, en raison - rapporte Esselunga - de la demande excédentaire qui a investi l'infrastructure en ligne ; scénario anticipé dans une note émise hier par le PDG Sami Kahale : « Compte tenu de la situation exceptionnelle, nous avons eu, et nous n'excluons pas dans les prochains jours, quelques problèmes critiques dans la région de Milan ». Des criticités et des retards, oui, mais nous n'aurions pas pensé que des annulations se produiraient même à l'approche de la livraison.
Esselunga ne nous a pas précisé quels sont les problèmes et quand ils seront résolus. Il faut dire qu'Esselunga n'accepte et ne confirme normalement que le nombre de commandes qu'elle estime, selon son organisation, pouvoir livrer. On pense donc que le "problème opérationnel critique" évoqué dans le mail est vraiment extraordinaire et peut concerner l'impossibilité inattendue d'opérer dans un centre logistique. D'ailleurs, Esselunga, dans sa communication, révèle que «nous travaillons 24h/24 pour remettre la chaîne logistique sur pied". Cela dit, on pourrait même en déduire que la chaîne logistique milanaise d'« Esselunga a casa » est en ce moment presque à l'arrêt.
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