Depuis plus de vingt ans maintenant eBay est l'un des principaux sites de commerce électronique qui permet chaque jour à des millions d'utilisateurs de vendre et acheter beaucoup d'articles. Au moins une fois dans notre vie nous avons tous trouvé une opportunité unique pour l'objet de nos désirs directement sur eBay, ou nous avons réussi à vendre ce fameux cadeau non désiré dont nous voulions nous débarrasser. Acheter sur eBay est simple et intuitif, mais savez-vous vraiment tout sur la plateforme ? Voici notre Guide pour découvrir chaque secret eBay du point de vue d'un acheteur.
Qu'est-ce qu'eBay
eBay est le célèbre site d'achat en ligne où il est possible de vendre et d'acheter, par le biais d'achats directs avec la modalité Achetez-le maintenant ou par Cette semaine en ligne, une énorme quantité de produits. Sur eBay, il est possible d'acheter et de vendre des produits neufs, reconditionnés ou d'occasion, fonctionnels ou non (tant que cela est spécifié dans la description du produit).
eBay a été fondée en 1995 de Pierre Omidyar, un homme d'affaires iranien de nationalité française naturalisé par les États-Unis. Le premier article vendu sur la plateforme de commerce électronique - alors appelée AuctionWeb - était un pointeur laser, cassé, par Omidyar lui-même, 14,83 pour les dollars.
EBay est rapidement devenu bien connu, s'étendant immédiatement au Canada, en Autriche, en Allemagne, au Royaume-Uni et en arrivant en Italie en 2001. En seulement six ans depuis le lancement d'eBay Italie en 2007, il y avait cinq millions d'utilisateurs enregistrés.
Créez un compte pour pouvoir vendre et acheter sur eBay
Créer un compte eBay s'inscrire sur la plateforme est très simple : il suffit d'avoir une adresse email. Une fois que vous êtes entré sur le site eBay, vous pouvez vous rendre sur la page d'inscription, puis saisir votre nom et votre adresse e-mail, choisir un mot de passe et sélectionner « S'inscrire ».
Après l'inscription, il sera nécessaire vérifier le compte nouvellement créé. eBay vous enverra un e-mail avec toutes les instructions pour terminer l'étape.
En plus de l'adresse e-mail, vous pouvez également créer un compte eBay avec Facebook, Google ou Apple. Lors de l'inscription, sélectionnez simplement "Continuer avec Google", "Continuer avec Facebook" ou "Continuer avec Apple", entrez vos informations d'identification pour l'un des trois services et terminez l'enregistrement.
Vous pouvez également acheter la plupart des articles en vente sur eBay sans être inscrit sur la plateforme, mais certains avantages réservés aux utilisateurs enregistrés seront perdus. Par exemple avec votre compte vous pouvez voir toutes les activités d'achat et de vente; envoyer des messages à d'autres utilisateurs; créer une liste d'"objets observés", c'est-à-dire des produits qui pourraient vous intéresser à l'avenir et enregistrer vos recherches ou vendeurs préférés.
En tant qu'utilisateurs non enregistrés, vous pouvez effectuer des achats, suivre les commandes et retourner les articles achetés. De plus, vous ne pouvez acheter que des articles qui coûtent moins de 1000 euros e uniquement en mode Achat immédiat (un compte est nécessaire pour participer aux enchères en ligne).
Comment gérer votre compte eBay
Une fois que vous avez créé un compte eBay, vous pouvez modifier certains paramètres, tels que le mot de passe, le nom d'utilisateur et les coordonnées.
Pour modifier les paramètres, il suffit d'aller dans l'onglet Compte dans "Mon eBay", qui se trouve en haut de la page d'accueil du site :
- appuyez sur votre nom en haut à gauche
- selezionare "Paramètres du compte"
Ici, vous pouvez modifier votre mot de passe pour des raisons de sécurité, activer la vérification en deux étapes, connecter vos comptes sociaux, modifier vos adresses - pour les envois, les retours et les collectes - et gérer tous les paramètres de votre compte.
Changer le mot de passe
pour changer le mot de passe assez:
- sélectionnez « Informations personnelles et confidentialité » dans « Paramètres du compte »
- puis sélectionnez "Accès et sécurité"
- choisissez « Modifier » à côté du libellé qui vous invite à modifier votre mot de passe.
Changer le nom d'utilisateur
pour changer votre nom d'utilisateur eBay il est nécessaire:
- sélectionnez « Informations personnelles et confidentialité » dans « Paramètres du compte »
- sélectionnez "Informations personnelles"
- choisissez "Modifier" à côté de votre nom d'utilisateur.
Fermer le compte eBay
En fermant votre compte eBay, vous ne pourrez plus accéder à votre espace personnel et vendre sur eBay, jusqu'à ce qu'un nouveau compte ultérieur soit créé. Vous perdrez également tous les commentaires que vous avez gagnés sur votre compte, c'est-à-dire votre score de confiance en tant que vendeur et acheteur, et votre historique d'achat et de vente.
Pour clôturer le compte, rendez-vous sur cette page dédiée et envoyez la demande de clôture de compte. eBay confirmera le lancement de la procédure dans les 24 heures, soit par e-mail, soit en envoyant une communication dans la section Messages eBay. Après environ 30 jours, la fermeture du compte prendra effet.
Il n'est pas possible de fermer un compte s'il y a :
- solde du compte suspendu
- les transactions inachevées, telles que les offres ouvertes ou les paiements en attente
- activité frauduleuse ou illégale présumée
L'historique des achats eBay
Dans cette section, ils peuvent être trouvés toutes les commandes des 3 dernières années pour afficher les détails, retourner un article ou payer des achats. C'est la plaque tournante pour la gestion de toutes les commandes.
Pour chaque commande, vous pouvez trouver le vendeur, acheter un article similaire ou sélectionner "Plus d'actions". Ici, vous pouvez voir les autres annonces du vendeur, enregistrer le vendeur ou le contacter.
La section Messages d'eBay
Cette rubrique est dédiée à tous les messages échangés avec d'autres utilisateurs eBay, acheteurs et vendeurs, et les e-mails importants que vous recevez d'eBay lui-même. Les messages sont disponibles dans Mon eBay > Messages, en haut à droite de chaque page de plateforme de commerce électronique.
Vous pouvez contacter les utilisateurs eBay via le bouton contact dans votre profil, ou vous pouvez engager des conversations avec des utilisateurs qui ont vendu ou acheté avec nous, via votre historique d'achat. Une fois que vous avez identifié l'objet acheté ou vendu, vous pouvez choisir de contacter le vendeur ou l'acheteur. L'intégralité de la conversation se trouve alors dans la section Messages.
Utilisez les outils de recherche pour acheter sur eBay
Après avoir créé votre compte eBay, modifié les principaux paramètres et compris le fonctionnement de votre espace réservé, le moment est venu d'entrer pleinement dans le monde d'eBay et parcourez les offres et les articles à vendre. Bref, devenir un véritable utilisateur d'eBay pour effectuer des achats.
La plateforme propose divers outils utiles pour rechercher l'objet de vos envies et garder une trace de vos produits préférés. Le moyen le plus simple est de rechercher un objet à l'aide de la barre de recherche standard présent sur la page d'accueil et presque toutes les pages eBay. Ici, il vous suffit de saisir des mots-clés, par exemple « MacBook Pro », pour trouver tous les articles en vente sur la plateforme.
Vous pouvez également utiliser des filtres, en les sélectionnant sur le côté gauche de la page de résultats, pour trouver des objets spécifiques. Par exemple, dans notre cas, un MacBook Pro équipé de 16 Go de ram, ou seulement neuf, avec la livraison gratuite et bien d'autres options.
Recherche Avancée
Si les filtres ne sont pas assez spécifiques pour trouver un objet, eBay propose une recherche avancée. Sélectionnez simplement "Avancée" à droite du bouton "Rechercher".
Ici, ils peuvent sélectionner des gammes de prix spécifiques, rechercher dans une catégorie spécifique, le format d'achat (Enchères en ligne, Acheter maintenant ou Listes de contact direct), l'état et plus encore. Sur la gauche, vous trouverez également une boîte qui vous permet de rechercher des articles par vendeur, enchérisseur ou numéro d'article.
Recherches sauvegardées
Si vous recherchez fréquemment un mot-clé dans l'espoir de trouver la bonne annonce pour vous, vous pouvez enregistrer une recherche. Cela vous permet de recevoir une nouvelle notification lorsque de nouveaux articles correspondant à votre recherche sont proposés à la vente et ils seront également affichés dans votre flux.
Pour enregistrer une recherche :
- rechercher un objet via la barre de recherche
- cliquez sur "enregistrer la recherche" en haut de la section des résultats
pour afficher vos recherches enregistrées allez simplement dans la section Recherches enregistrées de Mon eBay et sélectionnez « Afficher les objets ». Ici, vous pouvez également modifier la recherche ou en supprimer une.
Observer les objets
Il peut arriver de trouver un objet mais d'être indécis quant à l'achat éventuel. eBay donne la possibilité d'ajouter le produit à la liste des objets que vous observez, avec une limite de 400 objets, pour pouvoir le surveiller et également recevoir des notifications à son sujet. Par exemple, vous serez averti si l'annonce expire ou s'il y a de nouvelles offres dans une vente aux enchères en ligne.
Pour observer un objet, sélectionnez simplement "Ajouter aux éléments que je regarde" sous les options d'achat dans la liste. Tous les objets surveillés sont répertoriés dans la section Observés de Mon eBay. Ici, vous pouvez supprimer les objets observés en cas de doute ou filtrer les publicités.
Comment acheter sur eBay
Si vous avez créé votre compte et trouvé l'objet de vos souhaits, l'étape suivante consiste à effectuer un achat sur eBay. Sur la plateforme, vous pouvez acheter de deux manières : Achetez-le maintenant et encan en ligne.
La première option vous permet de payer un prix fixé par le vendeur et acheter l'article directement. La seconde, en revanche, vous permet de participer à une vraie vente aux enchères virtuelle, où vous pouvez enchérir pour tenter de gagner cet article à un prix inférieur à celui de l'Achat immédiat. L'enchère a une date limite et l'article est remporté par l'acheteur qui fait la dernière enchère avant la date limite. Au choix du vendeur, il est également possible d'envoyer un Proposition d'achat proposer le prix que vous souhaitez payer.
Utilisez le panier pour acheter sur eBay avec Acheter maintenant
Vous pouvez ajouter des articles de diverses listes à votre panier Achetez-le maintenant pour terminer l'achat et payer plusieurs articles à la fois.
Pour ajouter un article au panier, sélectionnez "Ajouter au chariot" sous le bouton "Acheter maintenant" dans la liste. Pour afficher tous les articles du panier, appuyez simplement sur l'icône du panier en haut du site eBay.
Si vous souhaitez continuer et acheter les articles de votre panier sur eBay, vous pouvez sélectionner "Accéder au formulaire de paiement". Ici, il est possible de payer un vendeur à la fois en sélectionnant "Payer uniquement ce vendeur" ; il est également possible de sélectionner "Demander le total au vendeur" s'il y a plusieurs articles du même vendeur et que vous souhaitez connaître le total des frais de port.
Acheter sur eBay : comment fonctionnent les enchères en ligne
Le Cette semaine en ligne eBay vous permet de gagner un article en payant potentiellement moins que sa valeur réelle ou moins que le prix officiel d'Achat immédiat. En effet, le vendeur choisira un prix de départ et les utilisateurs pourront rivaliser en faisant leurs offres : le plus offrant remportera l'article.
Pour participer à une vente aux enchères en ligne il suffit de saisir une annonce et de remplir le champ "Entrez l'enchère maximale" avec un chiffre en ligne avec la dernière offre faite par les utilisateurs puis cliquez sur "Faire une offre". A côté du prix de la dernière offre, vous pouvez cliquer sur "xx offres" pour voir tout l'historique du soumissionnaire.
Enchères automatiques
Pour augmenter vos chances d'être le meilleur enchérisseur dans une vente aux enchères en ligne eBay, vous pouvez utiliser le enchères automatiques. En pratique, entrez simplement le prix maximum que vous êtes prêt à payer et eBay s'occupera d'enchérir pour vous, dépassant les autres acheteurs, jusqu'à ce que le montant maximum fixé soit atteint.
Pour mettre en place des enchères automatiques, saisissez simplement le montant maximum dans la section "Saisir l'enchère maximale", puis sélectionnez Faire une enchère. Une fois l'enchère maximale dépassée, eBay vous en informera pour vous donner la possibilité d'augmenter cette limite et de rivaliser à nouveau avec les autres enchérisseurs.
Retirer une offre
Chaque offre a un poids et avant de participer à une vente aux enchères il faut y penser, pour éviter d'être obligé de payer pour un objet dont on ne veut plus. Dans certains cas, cependant, il est possible de retirer une offre, par exemple en cas d'erreur ou de problème avec le vendeur. Dans le cas où il n'est pas possible de retirer une offre, vous pouvez décider de contacter le vendeur pour lui demander de retirer votre offre pour vous : il n'est pas obligé, ce sera donc à sa discrétion en fonction de votre motivation.
eBay autorise l'acheteur à retirer une offre si :
- le vendeur a clairement modifié la description de l'objet
- vous avez entré un montant clairement incorrecten enchérissant le mauvais montant, par exemple en ajoutant accidentellement un 0 à votre enchère. Le prix correct peut être saisi une fois l'offre retirée
- dans le cas où nImpossible de contacter le vendeur
Dans d'autres cas, les offres ne peuvent pas être retirées, mais vous pouvez parler au vendeur et lui demander s'il est prêt à annuler vos offres. Le vendeur, en effet, a tout pouvoir sur les offres reçues.
Le prix de réserve
Il peut arriver que vous soyez le meilleur enchérisseur à l'expiration de l'enchère en ligne, mais que vous ne puissiez pas gagner l'article. Ceci parce que le vendeur peut fixer un prix de réserve, qui est le montant minimum qu'il accepte de vendre cet article. Si le montant minimum n'est pas atteint, l'article ne sera pas vendu au plus offrant.
Le vendeur peut décider de saisir ou non le prix de réserve et de le rendre visible aux enchérisseurs. A défaut, le montant de la mise à prix ne peut être connu que lorsqu'un acheteur fait une offre égale ou supérieure à ce montant.
Offres directes
Dans le cas où le vendeur ne conclut pas avec succès une Enchère en ligne parce que le montant du prix de réserve n'a pas été atteint ou dans le cas où le plus offrant renonce à l'article en retirant son offre, le vendeur peut faire une offre directe à un autre utilisateur participant à l'enchère en ligne.
Si vous recevez une offre directe du vendeur, vous pouvez acheter l'article au prix proposé dans votre dernière offre. A ce moment là c'est possible décider d'accepter l'offre et d'effectuer le paiement, ou ne répondez pas et laissez l'offre expirer. Lorsqu'une offre directe est reçue, elle est notifiée par e-mail et est également visible dans la section Messages et dans la section Offres / Propositions de Mon eBay.
Propositions d'achat
Un proposition d'achat permet, comme vous pouvez le comprendre à partir du terme lui-même, de proposer au vendeur le prix maximum que vous êtes prêt à payer pour un objet à vendre en mode Achat immédiat ou Enchère en ligne. Cela permet, dans le premier cas, d'acheter l'objet en payant moins que ce que le vendeur a décidé et, dans le second cas, de gagner l'objet sans avoir à participer à une enchère. Le vendeur peut alors décider d'accepter ou de refuser l'offre ou de faire une contre-offre.
Dans le cas où le vendeur accepte les propositions d'achat, le message "Faire une proposition" apparaîtra dans l'annonce, donc :
- sélectionnez "Faire une proposition"
- saisissez votre proposition et un message facultatif pour le vendeur
- choisir une date limite pour la proposition
- confirme les informations saisies et envoie la proposition
Le vendeur pourra alors choisir si l'accepter, le rejeter ou faire une contre-proposition contenant un autre montant. Dans le cas de cette dernière option, vous pouvez à votre tour choisir d'accepter, de rejeter ou de poursuivre la négociation avec une autre contre-offre.
Une fois qu'une proposition d'achat a été faite, elle ne peut être retirée - comme pour les offres - que si un montant incorrect est saisi, la description de l'article est modifiée ou le vendeur ne peut pas être contacté. Vous pouvez retirer une proposition en vous rendant dans la section Offres / Propositions de Mon eBay.
Acheter sur eBay : comment payer
Si vous avez gagné un article via l'enchère en ligne ou la proposition d'achat ou si vous l'avez acheté via l'achat immédiat, l'étape suivante consiste à effectuer le paiement. Ici, en plus du paiement effectif, vous pouvez confirmer l'adresse de livraison et afficher les détails de la commande. Le paiement doit être effectué dans les 4 jours suivant la fin de l'enchère en ligne ou de l'achat de l'article via l'Achat immédiat.
Pour accéder au module de paiement eBay, sélectionnez simplement "Payer maintenant" dans la section "Historique des achats" ou "Terminer l'achat" dans l'e-mail reçu d'eBay. Si un article se trouve dans le panier, sélectionnez simplement « Accéder au formulaire de paiement » et finalisez l'achat.
Pour terminer le paiement :
- une fois dans le module de paiement eBay, sélectionnez le mode de paiement et entrez les informations demandées
- si vous avez configuré un mode de livraison pour votre compte eBay, vous pouvez maintenant le confirmer ou en ajouter un nouveau avec "ajouter une nouvelle adresse"
- sélectionnez une option d'expédition
- confirmer le paiement
Habituellement sur eBay, vous pouvez payer avec PayPal, une carte de crédit ou de débit ou d'autres modes de paiement décidés par le vendeur, tels que Google Pay ou Apple Pay. Les modes de paiement acceptés par le vendeur se trouvent dans la rubrique "Livraison ou Paiements" de l'annonce.
Acheter sur eBay : annuler une commande
Vous pouvez annuler une commande, que ce soit au format Achat immédiat ou Enchère en ligne, en contactant le vendeur et en lui demandant de l'annuler pour vous. Le vendeur peut annuler ou refuser la demande d'annulation.
Annuler une commande passée il y a moins d'une heure
eBay vous permet d'annuler une commande très facilement si elle est passée à moins d'une heure de l'achat de l'objet. Accédez simplement à Historique des achats, recherchez la commande que vous souhaitez annuler et dans « Autres actions », sélectionnez « Annuler cette commande ».
Le vendeur sera notifié de l'annulation et, s'il y consent, annulera la commande.
Annuler une commande passée il y a plus d'une heure
Au cas où c'est passé plus d'une heure après l'achat, il faudra contacter le vendeur et demander l'annulation. Pour contacter le vendeur :
- aller à la page Historique des achats
- sélectionner "contacter le vendeur" en correspondance avec la commande à annuler
- choisissez "demande d'annulation de commande" et expliquez vos raisons au vendeur
Si le vendeur accepte l'annulation, aura 10 jours pour rembourser via le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement. Sinon, vous devrez attendre que le vendeur expédie l'article, puis procéder à la demande de retour. Si le vendeur est un particulier et a indiqué dans l'annonce qu'il n'accepte pas les retours, il peut refuser le retour si vous avez changé d'avis sur l'article. Le conseil, dans tous les cas, est de payer l'article et de vous le faire envoyer afin de ne pas risquer de recourir à un avertissement pour article non payé.
Retourner un objet
Si un article est arrivé endommagé ou défectueux, vous pouvez le retourner et recevoir un remboursement, car ils sont couverts par le Garantie client eBay. Cela vous permet de retourner l'article même si le vendeur n'accepte pas, parmi ses règles, le retour.
Pour retourner un article, vous devez :
- recherchez l'article dans votre historique d'achats et sélectionnez « Retourner cet article »
- choisissez le motif du retour
- ajoutez jusqu'à 10 photos de démonstration facultatives et soumettez votre demande
Le vendeur a 3 jours ouvrables pour répondre, après quoi eBay peut être invité à intervenir.
Vous pouvez également retourner un objet en cas de doute, mais le vendeur - s'il est privé - peut également refuser la demande de retour. Les vendeurs professionnels, en revanche, sont tenus d'accepter le retour dans 14 jours et offrir un remboursement complet.
Une fois la demande acceptée, vous disposerez de 10 jours ouvrés pour retourner l'article via un envoi traçable. Lorsque le vendeur recevra le produit en retour, il disposera de 2 jours ouvrables pour envoyer un remboursement.
Comme pour les annulations de commande, si un acheteur a tendance à demander trop de remboursements au cours de son expérience eBay, il peut être sanctionné pour faute et recevoir des avertissements ou la révocation de demander des retours, des remboursements ou même la suspension du compte. Avant d'acheter sur eBay, il faut donc y penser.
Les litiges d'eBay
Dans le cas où vous avez gagné un article dans une vente aux enchères en ligne ou que vous avez acheté avec Acheter maintenant, mais que vous ne payez pas, le vendeur peut ouvrir un litige pour objet non payé. Dans ce cas, si vous pensez être du bon côté, vous pouvez faire appel du litige afin qu'eBay examine la situation.
Pour faire appel pour un article non payé, vous devez vous rendre sur cette page et fournir la preuve que vous avez payé l'article ou les raisons pour lesquelles vous ne l'avez pas payé. Les preuves peuvent être jointes sous forme de communications par e-mail entre vous et le vendeur.
Si eBay décide que vous vous trompez, un apparaîtra sur votre compte infraction pour objet non payé et votre réputation d'acheteur en souffrira.
Litige pour article non arrivé
Même si un article est payé mais n'arrive pas à destination, il est possible d'ouvrir un litige. Cependant, il faudra d'abord vérifier que l'objet n'est pas encore en transit en raison de retards logistiques. Pour ce faire, vous devez aller à votre propre Historique d'achat e vérifier la date de livraison prévue, l'adresse de livraison et suivre l'envoi à l'aide du numéro de suivi fourni par le vendeur.
Si l'article n'arrive pas à temps, vous devez en informer le vendeur via cette page dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue. Le vendeur dispose alors de 3 jours ouvrés pour vous répondre en vous informant de la livraison, en vous proposant un article de remplacement ou en vous envoyant un remboursement. En cas de non-réponse du vendeur, vous pouvez demander à eBay d'intervenir.
Qu'est-ce que le feedback et comment ça marche
Il retour d'information ce n'est rien de plus qu'une évaluation que les utilisateurs, vendeurs et acheteurs, échangent après une vente. Cette note est très important surtout pour les vendeurs qui sont mieux basés sur le score de rétroaction et le nombre d'articles vendus. Certes, si un article est disponible auprès de deux vendeurs différents et que l'un d'eux a plus de retours, l'utilisateur aura tendance à acheter chez lui.
Lorsque vous achetez un article sur eBay, vous pouvez laisser des commentaires au vendeur en fonction de son expérience, comme une sorte d'avis. Vous devrez prendre en compte lesexactitude de la description de l'article, de la communication, des délais d'expédition et des frais d'expédition et d'emballage. Chaque vendeur aura alors un score qui indique le pourcentage d'acheteurs satisfaits. Le nombre entre parenthèses à côté de son nom, en revanche, indique combien d'acheteurs ont laissé des commentaires pour le vendeur. Les vendeurs classés comme "Fiabilité maximale" ce sont eux qui ont offert une expérience optimale aux acheteurs.
Les commentaires doivent être laissés dans les 60 jours suivant la fin d'une transaction en accédant à la zone de commentaires eBay ou en sélectionnant « Laisser un commentaire » dans votre historique des achats.
Les vendeurs, à leur tour, laisseront également des commentaires à l'acheteur en fonction de la vitesse de paiement et de la communication de haut niveau.
Si vous avez aimé ce guide et que vous souhaitez en savoir plus sur d'autres sujets comme Apple Pay, Google Pay, YouTube, Ask.fm et bien plus encore, vous pouvez lire d'autres guides Techprincess.
Balisesguide eBay Acheter sur eBay : comment ça marche et tout ce que vous devez savoir - Tech Princess Guides
