Parce que les ordinateurs portables et les téléphones mobiles d'Apple passent toujours en premier dans la satisfaction des utilisateurs

Il y a quelques jours, nous avons publié les résultats de l'enquête de satisfaction sur les ordinateurs de bureau aux États-Unis, où, encore une fois, Apple est en tête du classement de l'ordinateur le plus satisfait de ses utilisateurs.

Cependant, ce n'est pas seulement le cas des ordinateurs Mac d'Apple : la gamme d'iPhone s'est régulièrement classée première dans le classement de satisfaction des smartphones depuis son lancement, et la gamme d'ordinateurs portables Macbook s'est également classée première dans le classement de satisfaction des consommateurs aux États-Unis.

Il est clair que ce classement n'est pas obtenu grâce à un seul facteur, mais est la somme de plusieurs. Passons en revue le plus important :

Qualité des matériaux de fabrication

Apple a fait de l'aluminium et du verre la marque de fabrique de ses produits. Du moins tant que le niveau d'imitation de la concurrence est si impétueux et complet qu'il est difficile de distinguer l'original de la copie.

De plus, le verre et l'aluminium ont une recyclabilité infinie, ce qui s'aligne également sur la stratégie de durabilité et de responsabilité sociale sur laquelle Apple accorde une grande importance à Tim Cook.

Le procédé de fabrication qu'Apple a mis au point pour que ses étuis pour ordinateurs portables soient faits d'une seule pièce, qu'il a appelé Unibody, a doté ses ordinateurs d'une rigidité et d'une résistance qui les rend capables de résister au rythme trépidant de la vie d'aujourd'hui sans que leurs propriétaires aient à craindre pour leur intégrité. 

De plus, Apple a progressivement éliminé les points faibles de casse, comme les serrures, les portes, les pièces amovibles, etc. de manière à former un ensemble compact, à la fois dans les téléphones mobiles et les ordinateurs portables.

Facile à utiliser

Probablement l'une des caractéristiques héritées de son lancement initial en 1984, la facilité d'utilisation, la cohérence entre les applications et la gestion intuitive, ont établi le "mythe du Mac" en tant qu'ordinateur facile à utiliser.

Bénéficiant historiquement aussi de l'absence de virus, et - plus tard - de la robustesse et de la sécurité d'avoir adopté une structure UNIX pour les piliers du système d'exploitation, Apple a su innover et faire évoluer ses plateformes sans trahir la maxime de placer l'utilisateur dans le centre.

Confidentialité

L'explosion des réseaux sociaux et les scandales persistants tant pour le vol de mots de passe et de données personnelles que pour le trafic d'informations personnelles des utilisateurs ont placé ce sujet au cœur des bénéfices de l'utilisation des produits Apple.

Sur les téléphones portables et les ordinateurs portables, nous conservons toutes nos informations personnelles : cartes de crédit, numéros de téléphone, adresses, photos, etc. Pouvoir utiliser ces appareils avec la certitude que personne ne pourra y entrer et les emporter est quelque chose de capital qui prend de plus en plus d'importance dans l'esprit des consommateurs.

Logiciels

Ce qui avait toujours été le point faible de la plate-forme Apple, qui en raison de sa faible part de marché n'attirait pas les développeurs de logiciels, a subi un changement à 180 degrés avec l'apparition de l'iPhone et de l'App Store.

Du coup, tout le monde développait des applications pour iPhone et pas pour d'autres plates-formes mobiles.

Apple a investi pour minimiser le besoin de logiciels de base sur ses ordinateurs, Mac et MacBook, y compris des applications qui pourraient résoudre les besoins de productivité (avec un plus de style).

Ainsi sont arrivés les téléchargements gratuits de Pages, Numbers ou Keynote, ou ceux d'iMovie, iTunes (maintenant Music), GarageBand et iPhoto (maintenant Photos).

De plus, Apple sera bientôt confronté à la révolution définitive de la plate-forme macOS avec le passage à l'architecture ARM, qui vous permettra de migrer des applications développées pour iPhone ou iPad vers Mac avec un travail de conversion minimal.

Du coup, le Mac aura accès à toutes les applications qui ont été développées pour iOS.

Marketing

Et - bien sûr - rien de tout cela ne fonctionnerait sans une stratégie marketing capable de communiquer de manière efficace et convaincante les avantages de l'entreprise et de ses produits.

Apple y travaille depuis de nombreuses années, allant de donner à chaque innovation un nom que tout le monde peut mémoriser et répéter (ce que beaucoup de ses concurrents n'ont pas compris, et continuent d'adopter des noms charabia pour leurs produits).

Depuis Cupertino, les événements de présentation des produits sont préparés comme s'il s'agissait de salons mondiaux, diffusés en direct et reçus par des dizaines de milliers de spectateurs.

Le marketing d'Apple travaille dur pour sélectionner les messages qui seront transmis et comment, et une discipline stricte est appliquée afin que chaque travailleur de l'entreprise qui est en contact avec des inconnus, en particulier les médias, répète le même message, presque même avec des virgules au même endroit. . 

C'est ainsi qu'Apple a réussi à imposer ses produits dans les esprits comme un luxe accessible, un objet de désir.

Où acheter des produits Apple.

Cela peut sembler impensable pour beaucoup, mais il fut un temps où les produits Apple ne pouvaient être vendus que chez les revendeurs agréés Apple (connus sous le nom de revendeurs Apple Premium ou APR).

Jusqu'à ce qu'Apple commence ses incursions dans l'électronique grand public, ses produits étaient introuvables en dehors de ce canal.

Si vous vouliez acheter des ordinateurs portables Apple, vous deviez vous adresser à un revendeur agréé ou à un grossiste agréé. Maintenant, au contraire, presque tous les grands magasins et petits magasins peuvent vendre du matériel Apple.

Une autre anecdote facile à oublier, et qui montre que malgré son succès, Apple peut aussi se tromper complètement, c'est que lorsqu'il a annoncé l'iPhone, son intention initiale - et donc il a été mis sur le marché - était de le vendre uniquement via .les opérateurs téléphoniques, à l'exclusion de leur propre réseau de vente.

Cela a conduit de nombreux distributeurs à s'inscrire en tant que magasins de téléphonie, afin d'accéder à l'iPhone d'Apple et de le vendre dans leurs magasins. Peu de temps après, Apple a rectifié et autorisé la vente de téléphones Apple dans pratiquement tous les environnements.

conclusion

Malgré tout, même les produits en bloc de l'entreprise ont leurs détracteurs, et son innovation continue entraîne parfois des dérapages (comme avec le clavier papillon qu'il a inclus dans les portables) qui l'obligent à corriger.

Pourtant, rien ne semble affecter les millions de personnes qui font la queue ou attendent des semaines pour le dernier produit de Cupertino chaque année.

Et c'est, lorsque vous faites de la qualité de votre produit votre principale force et que vous vous y tenez, il est facile pour vous de gagner une masse de fidèles qui vous suivront partout où vous irez, en espérant que vous ferez à nouveau leur journée.