Con il passare del tempo, i dispositivi elettronici potrebbero subire danni o presentare difetti che vanno riparati il prima possibile. A seconda del danno, la prima cosa da fare è controllare immediatamente lo stato della vostra garanzia per verificare se è possibile coprire le eventuali spese (e se il danno rientra nella garanzia). Come tutte le aziende che producono dispositivi elettronici anche Apple offre una garanzia agli utenti, riguardante i loro prodotti. È importante capire il corretto funzionamento della garanzia Apple, e verificare quali danni ricopre.
Come funziona la garanzia Apple
Quando si acquista un dispositivo elettronico, la garanzia offerta ha la durata di due anni. Questo vale anche per quanto riguarda Apple:
- Prodotti acquistati da Apple (negozi fisici oppure online): la garanzia di due anni è coperta interamente dall’azienda
- Prodotti acquistati da altri venditori: il primo anno di garanzia è a carico della Apple, mentre il secondo verrà coperto dal venditore che vi ha fornito il prodotto
Per quanto riguarda i danni subiti dal dispositivo bisogna specificare che:
- La garanzia copre i difetti di conformità, ovvero difetti che non rendono il dispositivo utilizzabile o non conforme alla descrizione fornita dal venditore. Per avere maggiori informazioni al riguardo, potrete consultare il documento ufficiale di Apple sulla Garanzia legale del venditore
- La garanzia non copre i danni accidentali (ad esempio una rottura dello schermo). Questi danni sono riparabili solamente presso un Apple Store e sono a pagamento. Per scoprire i prezzi di una riparazione dovrete collegarvi al sito ufficiale di Apple e individuare, nella sezione dedicata all’assistenza e alla riparazione dei dispositivi, il vostro prodotto.
Per non spendere cifre significative dovute alla riparazione di un dispositivo potrete fare affidamento ad AppleCare+, un servizio assicurativo che estende la garanzia a problemi hardware e danni accidentali (prezzi a partire da 29,99€ per una riparazione). Acquistando questo pacchetto, potrete risparmiare dei soldi su una riparazione non coperta dalla garanzia.
Verifica garanzia Apple
La prima cosa da fare per verificare la validità della garanzia Apple è recuperare il numero di serie del vostro dispositivo. La procedure varia a seconda del prodotto da esaminare.
Su iPhone, iPad, iPod Touch potrete verificare la garanzia direttamente dalle Impostazioni dei dispositivi:
- Aprite le Impostazioni
- Proseguite su Generali, poi su Info
- Individuate la voce Garanzia
All’interno della schermata avrete le informazioni riguardanti la data di scadenza della garanzia, oltre agli eventuali danni coperti.
Su Apple Watch:
- Aprite le Impostazioni
- Proseguite su Generali, poi su Info
- Nella schermata, individuate il numero di serie
Su Mac:
- Dirigetevi sul logo della Apple (posto in alto a sinistra)
- Proseguite su Informazioni su questo Mac
- Individuate il numero di serie del vostro dispositivo
Su Apple TV:
- Aprite le Impostazioni
- Cliccate su Generali, poi su Info
- Individuate il numero di serie
Dopo aver trovato il numero di serie del vostro dispositivo, dovrete inserirlo all’interno della pagina dedicata alla verifica garanzia iPhone. Dopo aver inserito il numero di serie, infatti, avrete a disposizione tutte le informazioni relative al vostro dispositivo come lo stato della garanzia e della copertura dei danni, oppure la convalida della data di acquisto del dispositivo.
Contattare il supporto Apple
In caso di problemi o dubbi sulla garanzia potrete contattare il supporto Apple in modo tale da avere tutte le delucidazioni necessarie. Per contattare l’assistenza Apple potrete ricorrere a diversi soluzioni:
- Applicazione Supporto Apple: sul vostro iPhone/iPad potete installare un’applicazione che si occupa esclusivamente dell’assistenza clienti. Tramite l’applicazione, infatti, è possibile richiedere una consulenza con un esperto, il quale vi aiuterà a risolvere il problema
- Supporto telefonico: chiamando il numero 800 915 904 potrete parlare in maniera gratuita direttamente con un esperto della Apple (dal lunedì al venerdì, dalle 08.00 alle 19:45)
- Apple Store: se ne avete la possibilità, potreste recarvi fisicamente ad un Apple Store per chiedere aiuto al personale esperto all’interno del negozio fisico
- Supporto online: in alcuni casi è possibile risolvere il problema semplicemente consultando la pagina online dedicata all’assistenza clienti. Al suo interno troverete delle domande frequenti riguardanti problemi comuni, e delle soluzioni proposte direttamente dal team di Apple
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