La comunicazione con il cliente è uno dei punti principali per costruire il proprio business. In questo può giocare un ruolo fondamentale anche la popolare piattaforma di messaggistica istantanea ormai proprietà di Facebook. Noi di ChimeraRevo abbiamo deciso di realizzare un articolo in cui vi spiegheremo come sfruttare al meglio WhatsApp Business, una particolare versione di WhatsApp con funzionalità aggiuntive progettate appositamente per le aziende che vogliono ottimizzare il rapporto con i clienti.
WhatsApp Business: cos’è e a cosa serve
Come anticipato nelle scorse righe, WhatsApp Business è una versione della popolare app di messaggistica istantanea che permette alle aziende di rimanere in contatto con i propri clienti mettendo a disposizione degli strumenti di interazione per semplificare il lavoro.
Non molto tempo fa abbiamo scritto e pubblicato una guida completa in cui vi abbiamo parlato di come funziona WhatsApp Business. Vi consigliamo di leggerla per scoprire ulteriori informazioni. Inoltre, se siete interessati a conoscere le differenze con WhatsApp standard, potete dare un’occhiata al nostro articolo dedicato.
Vi basti sapere che WhatsApp Business non è un servizio da sottoscrivere e/o acquistare e da aggiungere alla classica applicazione del software di messaggistica ma è un vero e proprio applicativo da scaricare e installare separatamente sul proprio smartphone o tablet dal Google Play Store o dall’App Store.
Come sfruttare al meglio WhatsApp Business
Come vedremo nelle prossime righe, grazie a WhatsApp Business è possibile semplificare molteplici operazioni e accedere a una serie di strumenti intuitivi e molto utili che consentiranno di ottimizzare diverse operazioni per il vostro business.
Descrivere il proprio business
All’interno di WhatsApp Business potete personalizzare diverse informazioni riguardanti la propria azienda come ad esempio il nome, la descrizione dell’attività che si svolge e la categoria di appartenenza. Si tratta, insomma, di una sorta di biografia che permette al cliente di conoscere tutte le informazioni riguardanti il vostro business.
Impostare gli orari di apertura
Proprio come è possibile fare con Google My business e Facebook, anche su WhatsApp Business potete inserire gli orari di apertura e chiusura per permettere ai clienti di sapere in tempo reale se siete reperibili o meno.
Farsi trovare più facilmente
Sfruttando un’apposita funzionalità di WhatsApp Business, è possibile impostare un geotag per permettere ai vostri clienti di farvi trovare in maniera molto più semplice. Questa pratica funzionalità eviterà di rispondere ai messaggi dei clienti che vogliono sapere il paese in cui si trova la sede dell’azienda.
Creare un catalogo di prodotti
Continuiamo a vedere come sfruttare al meglio WhatsApp Business parlandovi della possibilità di creare un vero e proprio negozio virtuale grazie alla possibilità di inserire un catalogo di prodotti. In particolare, con WhatsApp Business si può realizzare una vetrina di articoli con nome, prezzo, foto, descrizione, codice prodotto e link per effettuare l’acquisto diretto sul proprio e-commerce.
Inserire e-mail e link
Potete dare ai vostri clienti un’opzione aggiuntiva di contatto inserendo un indirizzo di posta elettronica a cui farvi recapitare le e-mail. Inoltre, se avete un e-commerce, potete inserire il link diretto per dare la possibilità alle persone di sfogliare il vostro intero catalogo e conoscere informazioni aggiuntive sul vostro business con un semplice tap.
Creare un link diretto a WhatsApp
Una delle feature più interessanti proposte da WhatsApp Business è quella di poter creare un link diretto al proprio WhatsApp da inviare ai clienti così possono contattarvi facilmente e soprattutto rapidamente senza salvare per forza il numero di telefono nella rubrica. Inoltre, il link può essere collegato a un numero di telefono fisso e ovviamente inserirlo nel proprio sito Internet
Creare dei messaggi personalizzati
Con la piattaforma di messaggistica istantanea dedicata alle aziende è possibile anche creare uno o più messaggi predefiniti. Ad esempio, potete inserire un messaggio di benvenuto oppure uno da utilizzare in vostra assenza per informare i clienti.
Catalogare i messaggi con delle etichette colorate
Con WhatsApp Business potete creare delle etichette personalizzate e colorate che vi permettono di differenziare i messaggi. Ad esempio, potete usare il colore verde per identificare facilmente i nuovi clienti oppure quello blu per catalogare gli ordini spediti correttamente.
Sfruttare gli Stati per aggiornare i vostri clienti
Grazie al potenziale offerto dagli Stati, potete informare facilmente i vostri clienti dell’arrivo di nuovi prodotti, del lancio di nuove offerte e molto altro ancora.
Collegare WhatsApp Business al Facebook Business Manager
Business Manager è uno strumento ideato da Facebook che consente di gestire facilmente gli account pubblicitari, le pagine e le persone che lavorano su di essi all’interno di un unico posto e soprattutto senza costi aggiuntivi. Detto ciò, WhatsApp Business integra una funzionalità che permette di collegare facilmente il proprio account allo strumento Business Manager del famoso social network.
Creare e usare le liste broadcast
Chiudiamo questo articolo dedicato a come sfruttare al meglio WhatsApp Business parlandovi della possibilità di creare e usare le liste broadcast. Questa funzionalità, presente anche nella versione standard dell’app di messaggistica istantanea, consente di inviare lo stesso messaggio a diversi contatti contemporaneamente. In questo modo, non dovrete digitare o copiare un messaggio e inviarlo a singoli destinatari. Per creare una lista broadcast vi basta semplicemente premere sull’apposito tasto presente nella schermata principale di WhatsApp Business e seguire la procedura guidata.
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