Parfois, il peut arriver que soudainement WhatsApp n'envoie pas de photos et de vidéos, un problème qui peut avoir plusieurs causes. Heureusement, il existe un certain nombre de solutions disponibles qui peuvent vous aider à résoudre le problème. Dans ce guide, nous vous expliquerons ce qu'il faut vérifier et, si nécessaire, quelles procédures appliquer.
Opérations préliminaires
Avant d'entrer dans les détails, il est bon de procéder à quelques vérifications préalables. Vérifiez que votre smartphone en possède un connexion Internet couverture active et bonne du signal réseau. Pour le vérifier, il vous suffit de charger n'importe quelle page Internet ou d'effectuer une simple recherche Google. Aussi, vous devez vérifier que le de data est correct. Sinon, vous ne pourrez pas vous connecter correctement aux serveurs WhatsApp pour télécharger les fichiers multimédia.
Redémarrez le smartphone
Souvent, la solution la plus triviale s'avère être la plus efficace. Ensuite, essayez un recommencer votre smartphone en maintenant enfoncé le bouton d'alimentation et en sélectionnant l'option dédiée au redémarrage. Une fois redémarré, vérifiez que le problème lié au fait que WhatsApp n'envoie pas de photos et de vidéos a été résolu. Sinon, nous vous conseillons de continuer à lire les étapes suivantes.
Réinitialiser l'application
Si vous possédez un smartphone Android, vous pouvez essayer restaurer WhatsApp sans nécessairement avoir recours à la désinstallation et à la réinstallation de l'application elle-même. Pour restaurer l'application dont vous avez besoin efface les données e effacer le cache.
Pour ce faire, il suffit d'aller sur le réglages en appuyant sur l'icône équipement, entrez dans le menu dédié de l'application (appelé app o applications), Localiser WhatsApp, appuyez dessus et trouvez les boutons Effacer les données et / ou Vider le cache.
Vérifiez la carte SD
Parfois, WhatsApp peut rencontrer des problèmes liés aux fichiers enregistrés dans la mémoire SD de votre smartphone Android. Si tel est le cas, vous pouvez essayer certaines des solutions suivantes :
- Vérifiez s'il y a suffisamment d'espace sur la carte SD. Si votre carte SD est pleine, WhatsApp ne pourra évidemment pas enregistrer de nouveaux fichiers audio, photo et vidéo.
- Vérifiez que votre carte SD n'est pas en mode lecture seule. Essayez d'enregistrer un fichier ou une photo qui ne provient pas de WhatsApp sur la carte SD, peut-être en prenant une photo avec l'appareil photo de votre smartphone. Si le fichier est enregistré avec succès, la carte n'est pas en mode lecture seule. Si vous ne parvenez pas à enregistrer un type de fichier, cela signifie probablement que la carte est en mode lecture seule. La procédure de modification de ce paramètre varie en fonction du fabricant de votre smartphone. Pour cette raison, nous vous recommandons de consulter le manuel de votre appareil.
Si le problème se produit uniquement avec les images et vidéos présentes dans la microSD et non dans la mémoire interne du téléphone, il faudra restaurer la mémoire en question. Si vous ne voulez pas perdre toutes les données qu'il contient, nous vous conseillons de faire une sauvegarde de toutes les données présentes.
- Ouvrez le réglages;
- Sélectionnez l'élément mémoire;
- S'il est présent, sélectionnez l'élément Démonter la carte SD;
- Sélectionnez l'élément Formater la carte SD o Effacer carte SD.
- Enfin, redémarrez votre téléphone.
Si ces instructions ne fonctionnent pas, vous pouvez avoir des problèmes avec votre carte SD et vous devrez peut-être acheter une nouvelle carte microSD pour pouvoir envoyer et recevoir correctement des fichiers.
Vérifier l'état des serveurs
Si les solutions précédentes n'ont eu aucun effet, la cause du problème est presque certainement due à un dysfonctionnement côté serveur. Pour vous en assurer, vous pouvez consulter tous les rapports collectés par les utilisateurs dans cette page. Ce site utile recueille divers rapports d'utilisateurs de tout le pays.
Alternativement, vous pouvez accéder à la page Twitter dédiée au hashtag #WhatsAppDown où sont signalés les messages des utilisateurs qui rencontrent des problèmes d'utilisation du service.
