Puede suceder de la noche a la ma帽ana con un cr茅dito residual negativo, la mayor铆a de las veces por la renovaci贸n autom谩tica de una oferta a la que somos suscriptores pero sin haberla solicitado nunca. Tambi茅n pasa con WindTre, que recientemente se aline贸 con la hist贸rica decisi贸n de AGCOM (la Autoridad de Garant铆as de las Comunicaciones) sobre la bloqueo de servicios de suscripci贸n premium: a partir del 21 de marzo de 2021, las SIM de los clientes de Wind y Tre activadas antes del 18 de octubre de 2020 se beneficiar谩n del bloqueo de VAS (servicio de valor agregado) y la desactivaci贸n autom谩tica de las activas (el servicio ya est谩 disponible en las SIM activadas en su lugar desde el 18 de octubre del a帽o pasado).
Pero antes del 21 de marzo a煤n queda un mes, por lo que existe un riesgo real de que mientras tanto se renueve autom谩ticamente una suscripci贸n no solicitada, teniendo como consecuencia directa una disminuci贸n del cr茅dito residual. Hay que decir, sin embargo, que incluso despu茅s del 21 de marzo no es seguro que el problema no se repita, porque la medida tomada por WindTre en base a las disposiciones de AGCOM no incluye otro tipo de servicios, por lo que es posible para terminar con uno o m谩s cargos no deseados.
Pista:
- C贸mo desactivar una oferta de WindTre con el servicio de atenci贸n al cliente
- C贸mo desactivar una oferta de WindTre con la aplicaci贸n WindTre
- C贸mo desactivar una oferta WindTre en la tienda
- En caso de problemas
- Servicios pagos y suscripciones no deseadas bloqueadas autom谩ticamente por WindTre
Por tanto, se necesita urgentemente una soluci贸n. Si, pero cual? Ciertamente ser铆a 煤til, por ejemplo, saber c贸mo desactivar una oferta WindTre, para resolver el problema una vez que se d茅 cuenta de que tiene una suscripci贸n no solicitada activa en su SIM. En este art铆culo te explicamos c贸mo hacerlo.
Lea tambi茅n: Con WINDTRE, los servicios VAS se pueden activar a trav茅s del c贸digo OTP: as铆 es como funciona
C贸mo desactivar una oferta de WindTre con el servicio de atenci贸n al cliente
La primera opci贸n para desactivar una oferta WindTre es ponerse en contacto con elasistencia por tel茅fono marcando el n煤mero 159: contestar谩 una voz grabada, indicando con precisi贸n las teclas a teclear para recibir el apoyo de un operador telef贸nico. Cuando el operador est茅 disponible, ser谩 el usuario quien proporcione toda la informaci贸n 煤til para proceder a la desactivaci贸n de la promoci贸n, como el nombre de la oferta, el importe restado o la fecha de la 煤ltima renovaci贸n.
Como alternativa al n煤mero 159, puede contactar de forma gratuita sin cargo 800 900 134, creado por la empresa WindTre para dar respuesta a las quejas sobre la activaci贸n de servicios premium. Con la ayuda de un operador de atenci贸n al cliente se iniciar谩 el tr谩mite de renuncia al contrato objeto del informe, para no tener que incurrir en gastos por un servicio no solicitado. El n煤mero de tel茅fono 800 900 134 est谩 activo cinco d铆as a la semana, de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas.
Nota: el n煤mero gratuito 800 900 143 es un servicio dedicado exclusivamente a los clientes de servicios m贸viles. Los usuarios que se hayan suscrito a una suscripci贸n de WindTre en su tel茅fono fijo y deseen recibir asistencia deben comunicarse con el n煤mero de servicio al cliente 159.
C贸mo desactivar una oferta de WindTre con la aplicaci贸n WindTre
Para desactivar una promoci贸n de WindTre no solicitada, tambi茅n puede utilizar elaplicaci贸n WindTre (anteriormente myWind), disponible de forma gratuita en Google Play Store en esta direcci贸n. Estos son los pasos a seguir:
- Seguir adelanteicono de hombrecito abajo a la derecha
- Digita "desactivar promoci贸n [nombre de la oferta]"En el campo de escritura correspondiente
- Selecciona elicono de avion para confirmar y enviar la solicitud
- Toque el bot贸n S铆 a la sugerencia del asistente virtual Will de hablar con un operador
- Espere la apertura del chat con un agente de servicio al cliente
- Siga las instrucciones dadas poroperador y proporcionar todos los detalles necesarios para desactivar la promoci贸n.
Nota: la aplicaci贸n WindTre tambi茅n est谩 disponible en AppGallery haciendo clic en este enlace.
C贸mo desactivar una oferta WindTre en la tienda
Y si no est谩 familiarizado con la aplicaci贸n, o si desea tener una mayor garant铆a hablando en vivo con un empleado, la mejor soluci贸n es cancelar directamente una promoci贸n de WindTre. en la tienda cumplimentando y firmando un formulario espec铆fico.
Para encontrar la tienda m谩s cercana a su hogar, simplemente con茅ctese al sitio web oficial, despl谩cese hacia abajo y haga clic en el enlace Encontrar tienda debajo de la secci贸n Contactos y aplicaci贸n: se abrir谩 una nueva p谩gina, donde deber谩 insertarla en el campo Direcci贸n la calle de tu casa y presiona el bot贸n Env铆o para iniciar la b煤squeda; Despu茅s de unos segundos, aparecer谩n en el mapa uno o m谩s c铆rculos naranjas, una representaci贸n gr谩fica que se utiliza para indicar dos o m谩s tiendas WindTre.
importante: El icono del mapa puede ser naranja o morado. El naranja indica la presencia de una tienda WindTre, mientras que el color p煤rpura se usa para un minorista. Para desactivar una promoci贸n es necesario solicitar asistencia t茅cnica, y esta 煤ltima solo la ofrecen las tiendas y no los minoristas (estos 煤ltimos se limitan a la venta de ofertas y smartphones).
Nota: al presionar el icono del mapa, se muestra otra informaci贸n detallada sobre la tienda o el punto de reventa, incluida la direcci贸n y el n煤mero de tel茅fono fijo.
En caso de problemas
En el improbable caso de que todav铆a haya problemas para desactivar una oferta de WindTre, todav铆a hay dos opciones viables: ponerse en contacto de nuevo con el servicio de atenci贸n al cliente marcando el n煤mero 159 (el primero) o enviando un PEC a la direcci贸n de correo electr贸nico certificada del operador telef贸nico nacional, [email protected].
Se requiere que el cliente explique por segunda vez el problema encontrado con uno o m谩s servicios pagados no solicitados por los cuales se le ha cobrado. Entonces ser谩 tarea de la asistencia de WindTre encontrar una soluci贸n definitiva.
Lea tambi茅n: C贸mo desactivar los servicios de pago con WindTre, TIM, Vodafone e Iliad
Servicios pagos y suscripciones no deseadas bloqueadas autom谩ticamente por WindTre
Finalmente, informamos la lista de servicios premium que a partir del 21 de marzo de 2021 ser谩n bloqueados autom谩ticamente por WindTre mediante la aplicaci贸n de la restricci贸n:
- servizi VAS se puede activar navegando por Internet o por SMS
- directores de voz con un recargo (899, 892, 178), sat茅lite o internacional a alto costo
Nota: no est谩 disponible el bloqueo de llamadas a n煤meros satelitales e internacionales de alto costo para las SIM activadas en el pasado con la marca Tre.
Para obtener m谩s informaci贸n sobre c贸mo cancelar un contrato de WindTre, consulte la p谩gina oficial dedicada a la desactivaci贸n de servicios no deseados.
Y con eso realmente es todo, nuestra gu铆a sobre c贸mo desactivar una oferta WindTre termina aqu铆: esperamos haber respondido a sus preguntas de manera clara y completa.
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