Esses dias tem havido um má surpresa para todos os clientes da Mercedes.
A Casa della Stella, aliás, lançou o novo aplicativo há poucos dias Mercedes Me 2020, que substitui o anterior quase homônimo Mercedes Me. Este permitiu controlar vários parâmetros do carro remotamente, bem como usufruir gratuitamente de diversos serviços relativos ao seu automóvel.
Com a atualização, porém, não chegaram apenas gráficos mais atraentes e novas funções adicionais, muito pelo contrário.
A Mercedes-Benz decidiu, de fato, permitir o uso dos serviços de controle remoto do carro apenas por assinatura, a ser subscrito através do pagamento de micro-transações.
Vamos ver a pergunta em detalhes e por que é importante falar sobre ela em nossa opinião.
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Mercedes Me, o aplicativo que permite controlar sua estrela
Para quem nunca teve um Mercedes e não sabia o que é o Mercedes Me, este aplicativo da empresa alemã permite visualizar várias informações sobre o seu Mercedes no seu smartphone, tanto iOS quanto Android.
Disponível para todos os modelos da casa, desde os pequenos como Classe A e B até os luxuosos Classe S ou Classe G, o aplicativo permite que você verifique os km percorridos pelo carro, o estado da mecânica e dos pneus, o nível do tanque e outras informações sobre o estado do carro.
Não somente. O aplicativo também permite, de fato, realizam operações muito úteis como abrir e fechar portas, acender as luzes, enviar informações ao navegador e localizar onde o carro está no mundo.
Até algumas semanas atrás, esses serviços eram gratuitos para todos os clientes.
Bastou criar uma conta pessoal, associar o seu modelo Mercedes-Benz à sua conta e voilà, aqui estão as portas que se abrem com um clique.
A Mercedes-Benz também não é a única a oferecer este sistema: tanto a BMW entre as premium quanto a Ford entre as generalistas, para dar dois exemplos, oferecem esse serviço gratuitamente por meio de aplicativos customizados, e o fenômeno está se espalhando cada vez mais entre as diversas marcas.
Com o Mercedes Me 2020 tudo muda
Com a estreia do Mercedes Me 2020, no entanto, a música mudou.
Vamos ignorar por um momento o fato de que o próprio aplicativo está causando vários problemas aos clientes da Mercedes-Benz entre os blocos e dificuldades para fazer login.
O aplicativo acabou de sair, vamos dar à Mercedes e seus desenvolvedores tempo para corrigir o tiro.
A notícia menos feliz de tudo isso é que, diante da renovação estética do app, a surpresa foi a de micro-transações.
Desde o lançamento do Mercedes Me 2020, é de fato obrigatório para todos os clientes da Mercedes-Benz pagarem para usar os serviços mencionados acima, até poucos dias atrás totalmente grátis.
Os preços também não são tão baixos.
Não são compras "únicas", mas assinaturas anuais reais.
Na verdade, começa a partir de 39 euro por ano para o pacote que permite controlar remotamente o estado do carro, fechar as portas ou memorizar as posições dos bancos.
Mesmo preço, 39 euros por ano, para localização em tempo real do carro.
Então chegamos ao 59 € para desbloquear a navegação online e enviar coordenadas do telemóvel para o navegador do automóvel, e sempre 59 euros por ano para usufruir do sistema de estacionamento automático.
Todas as coisas que eram gratuitas para todos os clientes da Mercedes-Benz e agora precisam ser pagas.
Gostar? Por meio de microtransações (nem mesmo tão micro), para ser feito em outro aplicativo Mercedes, Serviços Mercedes ou através do site da loja Mercedes Me.
Ambas as "lojas" se conectam ao aplicativo Mercedes Me 2020, desbloqueando o conteúdo comprado.
Muitos responderão a isso para evitar gastar esse dinheiro bastaria não baixar o novo Mercedes Me 2020 e ficar com o anterior.
Seria uma boa ideia se não fosse pelo fato de o aplicativo anterior foi desativado e não pode mais ser usado.
Na verdade, quando o Mercedes Me é inicializado, o aplicativo força o download do novo Me 2020, que é quase inútil.
Não havia outro jeito?
A essa altura, muitos responderão que, se você escolher uma marca premium como a Mercedes-Benz, normalmente não haverá escassez de recursos para "desbloquear" esses serviços.
Isto é sem dúvida verdade, não creio que sejam esses 100 ou 200 euros que mudam o mês para um cliente Mercedes.
Aqui, no entanto, é o princípio um pouco surpreendente.
Normalmente, quando as casas decidem cobrar por um serviço gratuito, optam por outras formas de recuperar esse dinheiro.
Tra custos “diluídos” nos cupons, Ou incluído na compra de pacotes de manutenção periódica, existem maneiras de fazer esse novo pagamento de uma forma mais "elegante".
É por isso surpreendente ver uma Casa com um brasão como a Mercedes-Benz a fazer uma mudança tão repentina de rumo durante a noite, exigindo o pagamento de serviços antes gratuitos, sem ter avisado os clientes.
Ou assim parece, a partir das dezenas de comentários negativos deixados por usuários na App Store e Google Play Store.
Finalmente, este serviço não está disponível apenas para os clientes “modernos” da Mercedes.
Ao comprar o Adaptador Mercedes Mena verdade, até mesmo os carros do Star produzidos a partir de 2002 podem tirar proveito desses sistemas.
Até agora, o sistema era oferecido gratuitamente aos clientes que o desejassem. Agora, não sabemos se isso ainda é verdade ou não.
Resposta da Mercedes? Chegando tarde
Escrevemos e ligamos para a Mercedes-Benz para esclarecimentos sobre o Mercedes Me 2020, Adaptador Me e toda a questão em geral.
A assessoria de imprensa romana da empresa de Stuttgart, no entanto, até o momento, após longa espera, ainda não nos comunicou sua posição em relação a este caso.
Assim que recebermos uma resposta, não tardaremos a informá-lo da posição da Assembleia sobre este assunto.
Claro, as coisas importantes no mundo automotivo são diferentes.
A atenção ao cliente no pós-venda, porém, é um dos aspectos mais importantes a se cuidar em cada casa automotivo, especialmente para alguém com uma grande história e brasão como Mercede-Benz.
Estamos confiantes de que em breve receberemos uma resposta que possa explicar o posicionamento da empresa.
Um esclarecimento neste sentido é uma obrigação para todos os clientes e para clientes aspirantes, que merecem clareza em relação a todos os serviços prestados pela empresa de Estugarda.
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