Alguns iPhone 11s apresentam problemas com a tela de toque. Após alguns meses de uso, o painel AMOLED de algumas unidades já não responde e se recusa a funcionar. Admitindo um problema de fabricação, a Apple concorda em substituir as telas sensíveis ao toque afetadas gratuitamente. Explicamos como descobrir se você é elegível.
“A Apple determinou que uma pequena porcentagem das telas do iPhone 11 pode parar de responder ao toque devido a um problema com o módulo de exibição”, explica a Apple em seu site oficial. A falha de design do módulo de exibição foi detectada em iPhone 11s fabricados entre novembro de 2021 e maio de 2021.
Em dispositivos afetados, a tela sensível ao toque não responde mais aos comandos do usuário. O iPhone está, portanto, inutilizável. Se você comprou seu iPhone 11 quando ele chegou ao mercado em setembro de 2021, não deverá ter problemas com o painel AMOLED.
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Apple lança programa para substituir iPhone 11s com falha
Apple lançou um programa de substituição de tela para smartphones danificados. Para garantir que seu terminal seja elegível, a empresa de Cupertino oferece aos usuários a inserção do número de série de seu iPhone 11 nesta página. Como um lembrete, encontramos o número de série de um iPhone em Ajustes> Geral> Informações. Se você não conseguir usar o iPhone, pode usar o número IMEI / MEID visível no suporte do cartão SIM. Por fim, o número de série também está escrito na embalagem original do iPhone, no recibo original ou na fatura.
Se o seu iPhone 11 for elegível, a Apple se oferece para marcar uma consulta em uma Apple Store ou em um Provedor de Serviços Autorizado Apple. Para evitar viagens, a empresa também oferece aos usuários para enviar seu iPhone 11 por correio. Para isso, é necessário entrar em contato com o atendimento ao cliente. O programa de substituição é aberto por um período de dois anos, diz a Apple. Passado esse período, as telas não serão mais substituídas gratuitamente. Se você já pagou à Apple para substituir a tela do seu iPhone 11 elegível para o programa, a empresa se compromete a reembolsá-lo integralmente.
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