La communication avec le client est l'un des principaux points pour développer votre entreprise. La populaire plate-forme de messagerie instantanée désormais détenue par Facebook peut également jouer un rôle clé à cet égard. Nous venons de ChimèreRevo nous avons décidé de faire un article dans lequel nous expliquerons comment tirer le meilleur parti de WhatsApp Business, une version particulière de WhatsApp avec des fonctionnalités supplémentaires conçues spécifiquement pour les entreprises qui souhaitent optimiser la relation avec les clients.
WhatsApp Business : qu'est-ce que c'est et à quoi ça sert
Comme prévu dans les dernières lignes, WhatsApp Business est une version de l'application de messagerie instantanée populaire qui permet aux entreprises de rester en contact avec leurs clients en fournissant des outils d'interaction pour simplifier leur travail.
Il n'y a pas longtemps, nous avons écrit et publié un guide complet dans lequel nous vous avons expliqué comment fonctionne WhatsApp Entreprise. Nous vous recommandons de le lire pour en savoir plus. De plus, si vous souhaitez connaître les différences avec WhatsApp Standard, vous pouvez consulter notre article dédié.
Autant dire que WhatsApp Business il ne s'agit pas d'un service à souscrire et/ou à acheter et à ajouter à l'application logicielle de messagerie classique mais c'est une véritable application à télécharger et installer séparément sur votre smartphone ou tablette depuis le Google Play Store ou l'App Store.
Comment tirer le meilleur parti de WhatsApp Business
Comme nous le verrons dans les prochaines lignes, grâce à WhatsApp Business vous pouvez simplifier plusieurs opérations et accéder à une série d'outils intuitifs et très utiles qui vous permettront d'optimiser diverses opérations pour votre entreprise.
DĂ©crivez votre entreprise
À l'intérieur WhatsApp Business vous pouvez personnaliser diverses informations concernant votre entreprise telles que le nom, la description de l'activité qui a lieu et la catégorie à laquelle elle appartient. Bref, c'est une sorte de biographie qui permet au client de connaître toutes les informations concernant votre entreprise.
DĂ©finir les heures d'ouverture
Tout comme vous pouvez le faire avec Google Mon entreprise e Facebookaussi sur WhatsApp Business vous pouvez entrer les horaires d'ouverture et de fermeture pour permettre aux clients de savoir en temps réel si vous êtes disponible ou non.
Être trouvé plus facilement
En profitant d'une particularité de WhatsApp Business, vous pouvez définir un Géolocaliser pour permettre à vos clients de vous trouver plus facilement. Cette fonctionnalité pratique évitera de répondre aux messages des clients qui souhaitent connaître le pays où se situe l'entreprise.
Créer un catalogue de produits
Nous continuons à voir comment tirer le meilleur parti de WhatsApp Business parler de la possibilité de créer une véritable boutique virtuelle grâce à la possibilité d'insérer un catalogue de produits. En particulier, avec WhatsApp Business vous pouvez realizzare un vitrine d'articles avec nom, prix, photo, description, code produit et lien pour effectuer l'achat direct sur votre e-commerce.
Entrez l'email et le lien
Vous pouvez donner à vos clients une option de contact supplémentaire en saisissant une adresse e-mail à laquelle les e-mails seront envoyés. De plus, si vous avez un e-commerce, vous pouvez insérer le lien direct pour donner aux gens la possibilité de parcourir l'intégralité de votre catalogue et d'obtenir des informations supplémentaires sur votre entreprise d'un simple toucher.
Créer un lien direct vers WhatsApp
L'une des fonctionnalités les plus intéressantes proposées par WhatsApp Business est de pouvoir créer un lien direct vers votre WhatsApp à envoyer aux clients pour qu'ils puissent vous contacter facilement et surtout rapidement sans forcément enregistrer le numéro de téléphone dans le carnet d'adresses. De plus, le lien peut être connecté à un numéro de téléphone fixe et bien sûr l'insérer sur votre site internet
Créer des messages personnalisés
Avec la plateforme de messagerie instantanée dédiée aux entreprises, il est également possible créer un ou plusieurs messages prédéfinis. Par exemple, vous pouvez saisir un message de bienvenue ou un message à utiliser en votre absence pour informer les clients.
Messages de catalogue avec étiquettes colorées
Avec WhatsApp Business vous pouvez créer des étiquettes personnalisées et colorées qui vous permettent de différencier les messages. Par exemple, vous pouvez utiliser la couleur verte pour identifier facilement les nouveaux clients ou la couleur bleue pour catégoriser les commandes qui ont été expédiées correctement.
Tirez parti des États pour mettre vos clients à niveau
Grâce au potentiel offert par le United, vous pouvez facilement informer vos clients de l'arrivée de nouveaux produits, du lancement de nouvelles offres et bien plus encore.
Connectez WhatsApp Business Ă Facebook Business Manager
Chef d'entreprise est un outil conçu par Facebook qui vous permet de gérer facilement les comptes publicitaires, les pages et les personnes qui y travaillent au sein d'un même endroit et surtout sans frais supplémentaires. Cela dit, WhatsApp Business intègre une fonctionnalité qui vous permet de lier facilement votre compte à l'instrument Business Manager du célèbre réseau social.
Créer et utiliser des listes de diffusion
Nous clôturons cet article consacré à comment tirer le meilleur parti de WhatsApp Business vous parler de la possibilité de créer et utiliser listes diffuser. Cette fonctionnalité, également présente dans la version standard de l'application de messagerie instantanée, permet d'envoyer le même message à plusieurs contacts en même temps. De cette façon, vous n'avez pas besoin de taper ou de copier un message et de l'envoyer à des destinataires individuels. Pour créer une liste de diffusion, appuyez simplement sur le bouton approprié sur l'écran principal de WhatsApp Business et suivez la procédure guidée.
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