Comment obtenir un remboursement sur le Google Play Store

Dans certains cas, il peut arriver que l'application, le film, le livre ou tout autre contenu téléchargé depuis le marché Big G ne réponde pas à vos attentes ou ne fonctionne pas correctement. Dans ces situations, il est nécessaire de suivre certaines étapes que nous avons décidé de vous énumérer dans ce guide aujourd'hui sur comment se faire rembourser sur le Google Play Store.

Comment obtenir un remboursement depuis le Google Play Store d'applications

Vous pouvez demander le remboursement d'unapp ou un achat in-app par le même Play Store s'ils sont passés moins de 48 heures. Dans certains cas, cependant, vous devriez également pouvoir demander un remboursement. après plus de deux jours. Typiquement, le Google prendre une décision dans 15 minutes maximum.

Voyons voir comment procéder:

• Ouvrez le navigateur par défaut sur votre ordinateur, smartphone ou tablette (par ex. Chrome, Firefox, Safari o Edge), lien vers la page Compte du site de Play Store et retrouvez la rubrique Historique des commandes.
• À ce stade, appuyez sur l'élément Catégories présenter en haut à droite et choisir app Android dans le menu qui s'affiche.
• A l'étape suivante, identifiez le nom de l'application pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement, appuyez sur 3 points verticaux présent dans la correspondance et appuyez sur Demande à être remboursé o Signaler un problème.
• Dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez le motif parmi ceux disponibles dans le menu déroulant (ex. Achat involontaire) et appuyez sur le bouton ENVOYER pour soumettre la demande. Si tout s'est bien passé, vous obtiendrez le message "Merci d'avoir signalé ce problème« Et vous recevrez alors un e-mail avec la décision prise par Google concernant le remboursement. Comme indiqué précédemment, le message doit être reçu dans les minutes 15, même s'ils peuvent parfois être nécessaires jusqu'à deux jours ouvrables.

S'ils ont passé plus de 48 heures à partir du moment de l'achat, nous vous conseillons de contactez directement le développeur de l'application alors demandez un remboursement.

Si vous êtes depuis un ordinateur, suivez attentivement les étapes que nous indiquons ci-dessous :

• Depuis votre navigateur par défaut, rendez-vous sur le site du Google Play Store et utilisez le champ de recherche présent en haut pour trouver l'application en question.
• Une fois sur la page de candidature, localisez la section Plus d'informations à la fin de la page et se référer aux données dans la case promoteur. Dans ce cas, vous devriez trouver le site Internet,adresse électronique et d'autres données.
• Après avoir choisi la méthode souhaitée pour contacter le développeur de l'application, fournissez les informations suivantes : le nom du logiciel pour laquelle vous souhaitez demander un remboursement, le Problème rencontré et indiquez explicitement le vôtre volonté de recevoir un remboursement pour l'achat effectué.
• La réponse doit être fournie par le développeur sous 3 jours ouvrés.

Si vous avez un smartphone ou une tablette devant vous Android, suivez les étapes ci-dessous :

• Ouvrez le Google Play Store, appuyer sur champ de recherche présent en haut et tapez le nom du logiciel dont vous souhaitez être remboursé.
• Une fois arrivé sur la page de l'application en question, appuyez sur le libellé Contacter le développeur pour étendre la section et utiliser i données fournies pour entrer en contact avec le développeur.
• Une fois cela fait, suivez les étapes énumérées ci-dessus.

Si vous souhaitez demander le remboursement d'une application sur la vôtre Android TV, vous pouvez le faire directement depuis le Play Store. Une fois l'application du marché ouverte, recherchez le logiciel en question, appuyez sur Description complète et recherchez les coordonnées.

N'oubliez pas que vous ne pouvez demander le remboursement d'une application ou d'un jeu qu'une seule fois, donc si vous achetez à nouveau l'article, vous ne pourrez plus obtenir de remboursement.

Comment obtenir un remboursement sur le Google Play Store pour des films, des séries télévisées et/ou des livres

Si un film, une série télévisée ou un livre téléchargé à partir du Play Store di Google n'est pas reproduit correctement, vous pouvez obtenir un remboursement dans les 7 jours suivant l'achat si vous n'avez pas encore commencé à le regarder ou dans 65 jours toujours à partir du moment de l'achat si le film, la série télévisée ou le livre sont défectueux, indisponibles ou n'offrent pas les performances indiquées.

Voyons la procédure à suivre :

• Depuis votre navigateur par défaut, connectez-vous à la page Compte de la Play Store via le lien fourni précédemment, positionnez-vous dans la rubrique Historique des commandes et choisissez Film o Livres du menu Catégories.
• Une fois que vous avez identifié le film, la série TV ou le livre pour lequel vous souhaitez demander un remboursement, appuyez sur Points 3 présent en correspondance avec le titre du contenu et cliquez sur Demande à être remboursé.
• Une fois le motif sélectionné dans le menu déroulant de veuillez sélectionner une option (Par ex. Achat défectueux ou ne fonctionnant pas comme décrit), cliquer sur ENVOYER pour envoyer la demande à l'équipe Google.

Comment obtenir un remboursement du Google Play Store pour les chansons, les albums et les abonnements

Si une chanson ou des pistes d'un album ne fonctionnent pas bien, vous pouvez les retourner dans les 7 jours ouvrables suivant l'achat. Pour procéder à la demande, il suffit de sélectionner la catégorie Musique dans le menu déroulant de Catégories et suivez la même procédure que pour les autres contenus consultés.

Dans le cas d' abbonamenti a Google Play Musique, vous ne pouvez pas obtenir le remboursement des paiements déjà effectués dès l'activation de l'abonnement. Si vous ne souhaitez plus utiliser l'abonnement à la plateforme de streaming musical de Google, vous pouvez procéder à l'annulation. Dans ce cas, vous continuerez à profiter des morceaux de musique et/ou des albums jusqu'à la fin de la période payante.

Pour procéder à l'annulation de laabonnement a Play Music depuis les smartphones et tablettes Android, ouvrez l'application Play Store, appuyez sur 3 tirets présenter en haut à gauche ou en faire un swipe du bord gauche vers la droite et choisissez Abonnements. Depuis l'écran qui apparaît, appuyez surAbonnement Play Musique et procéder à l'annulation en appuyant sur le bouton approprié.

Si vous êtes depuis un PC, iPhone ou iPad, connectez-vous à la page Mes abonnements du site de Play Store, recherchez le plan de Google Music Play et choisissez Annuler l'abonnement.

Comment se faire rembourser par le Google Play Store de magazines

Dans le cas où vous souhaiteriez demander le remboursement des magazines, vous ne pouvez le faire que si vous ne parvenez pas à l'ouvrir ou si le contenu reproduit est défectueux. Les abonnements aux magazines, en revanche, peuvent être résiliés à tout moment.

En cas de résiliation d'un abonnement mensuel dans les 7 premiers jours, Google peut vous rembourser le coût du mois au cours duquel il est annulé. Pour procéder à la soumission de la demande, il suffit de choisir l'élément kiosque à journaux du menu Catégories et suivez les mêmes étapes que pour les autres contenus.

Comment obtenir un remboursement du Google Play Store des cartes-cadeaux et du solde

Les cartes-cadeaux et autres soldes prépayés ajoutés à votre compte ne peuvent être remboursés, sauf indication contraire. Le solde promotionnel, en revanche, n'est en aucun cas remboursable.

Comment se faire rembourser sur le Google Play Store : autres solutions

Si une personne que vous connaissez a fait un acheter avec votre compte sans votre permission, vous pouvez demander un remboursement via le site Web du marché en suivant les mêmes étapes que celles décrites dans les paragraphes précédents.

Si votre carte ou un autre moyen de paiement indique un achat effectué sur le Play Store cela n'a pas été fait par vous ou par quelqu'un que vous connaissez, alors prenez les informations sur la page comme référence Signalement des frais non autorisés du portail Internet de Assistance Google.

Autres articles utiles