Hace unos días publicamos los resultados de la encuesta de satisfacción de ordenadores de sobremesa en Estados Unidos, donde, una vez más, Apple vuelve a liderar el ranking como el ordenador con más satisfacción entre sus usuarios.
Sin embargo, este no es solo el caso de las computadoras Apple Mac. La gama de iPhone ha ocupado constantemente el primer lugar en las clasificaciones de satisfacción de los teléfonos inteligentes desde su lanzamiento, y la gama de computadoras portátiles Macbook también ha ocupado el primer lugar en las clasificaciones de satisfacción del consumidor en los Estados Unidos.
Está claro que esta clasificación no se obtiene gracias a un solo factor, sino que es la suma de más. Repasemos las más importantes:
Calidad en los materiales de fabricación
Apple ha hecho del aluminio y el vidrio el sello distintivo de sus productos. Al menos mientras el nivel de imitación de la competencia sea tan descarado y completo que sea difícil distinguir el original de la copia.
Además, tanto el vidrio como el aluminio tienen una reciclabilidad infinita, lo que también se alinea con la estrategia de sostenibilidad y responsabilidad social en la que Apple pone gran énfasis bajo la dirección de Tim Cook.
El proceso de fabricación que desarrolló Apple para que las fundas de sus portátiles fueran de una sola pieza, a la que denominó Unibody, ha dotado a sus ordenadores de una rigidez y resistencia que los hace capaces de soportar el frenético ritmo de vida actual sin que sus dueños tengan que temer. por su integridad.
Además, Apple ha ido eliminando progresivamente los puntos débiles de rotura, como cerraduras, puertas, piezas desmontables, etc. para formar un conjunto compacto, tanto en móviles como en portátiles.
Fácil de usar
Probablemente una de las características heredadas de su lanzamiento original en 1984, la facilidad de uso, la consistencia entre aplicaciones y el manejo intuitivo, han establecido el “mito del Mac” como una computadora fácil de usar.
Históricamente también beneficiada por la ausencia de virus, y -posteriormente- por la robustez y seguridad de haber adoptado una estructura UNIX como pilares del sistema operativo, Apple ha sabido innovar y hacer avanzar sus plataformas sin traicionar la máxima de poner al usuario en el centro
Privacidad
La explosión de las redes sociales y los continuos escándalos tanto por el robo de contraseñas y datos personales como por el comercio de información personal de los usuarios han colocado este tema en el centro de los beneficios de usar los productos de Apple.
Tanto en los móviles como en los portátiles guardamos toda nuestra información personal: tarjetas de crédito, números de teléfono, direcciones, fotos, etc. Poder utilizar estos dispositivos con la certeza de que nadie podrá entrar y llevárselos es algo capital que cada vez tiene más importancia en la mente de los consumidores.
Software
El que siempre había sido el punto débil de la plataforma Apple, que por su pequeña cuota de mercado no resultaba atractiva para los desarrolladores de software, ha sufrido un cambio de 180 grados con la aparición del iPhone y la App Store.
De repente, todo el mundo estaba desarrollando aplicaciones para iPhone y no para otras plataformas móviles.
Apple ha invertido en minimizar la necesidad de software básico en sus ordenadores, tanto Mac como MacBook, incluyendo aplicaciones que podrían solucionar necesidades de productividad (con un plus de estilo).
Así llegaron las descargas gratuitas de Pages, Numbers o Keynote, o las de iMovie, iTunes (ahora Música), GarageBand e iPhoto (ahora Fotos).
Además, Apple afrontará próximamente la revolución definitiva en la plataforma macOS con la transición a la arquitectura ARM, que permitirá migrar apps desarrolladas para iPhone o iPad a Mac con un mínimo trabajo de conversión.
De repente, la Mac tendrá acceso a todas las aplicaciones que se han desarrollado para iOS.
Marketing
Y, por supuesto, nada de esto funcionaría sin una estrategia de marketing capaz de comunicar de manera efectiva y convincente los beneficios de la empresa y sus productos.
Apple lleva muchos años trabajando en ello, que van desde dar a cada innovación un nombre que todo el mundo pueda memorizar y repetir (algo que muchos de sus competidores no han entendido, y siguen adoptando nombres galimatías para sus productos).
Desde Cupertino se preparan eventos de presentación de productos como si fueran espectáculos mundiales, retransmitidos en directo y recibidos por decenas de miles de espectadores.
El marketing de Apple trabaja arduamente para seleccionar qué mensajes se transmitirán y cómo, y se aplica una estricta disciplina para que todo trabajador de la empresa que tenga contacto con extraños, especialmente los medios de comunicación, repita el mismo mensaje, casi incluso con comas, en el mismo lugar. .
Así es como Apple ha logrado imponer sus productos en la mente de las personas como un lujo asequible, un objeto de deseo.
Dónde comprar productos Apple.
Puede parecer impensable para muchos, pero hubo un tiempo en que los productos de Apple solo podían venderse en los Revendedores autorizados de Apple (conocidos como Apple Premium Resellers o APR).
Hasta que Apple comenzó sus incursiones en la electrónica de consumo, sus productos no se podían encontrar fuera de ese canal.
Si querías comprar portátiles Apple tenías que acudir a un revendedor autorizado oa un mayorista autorizado. Ahora, por el contrario, casi cualquier tienda departamental y pequeña tienda puede tener a la venta hardware de Apple.
Otra anécdota que es fácil de olvidar, y que demuestra que a pesar de su éxito, Apple también puede estar completamente equivocada, es que cuando anunció el iPhone, su intención inicial -y por tanto lo puso en el mercado- era venderlo únicamente a través de .operadores de telefonía, excluida su propia red de venta.
Esto ha llevado a que muchos distribuidores se registren como tiendas de teléfonos, para poder acceder al iPhone de Apple y venderlo en sus tiendas. Poco después, Apple rectificó y permitió que los teléfonos de Apple se vendieran en prácticamente cualquier entorno.
conclusión
Pese a todo, hasta los productos de bloque de la compañía tienen sus detractores, y su continua innovación a veces desemboca en deslices (como con el teclado mariposa que ha incluido en los portátiles) que la obligan a corregir.
Sin embargo, nada parece afectar a los millones de personas que hacen cola o esperan semanas para recibir el último producto de Cupertino cada año.
Y lo es, cuando haces de la calidad de tu producto tu principal fortaleza y te aferras, es fácil que ganes una masa de fieles seguidores que te seguirán allá donde vayas, esperando que les vuelvas a alegrar el día.
