Nous en entendons parler depuis très, très longtemps, nous doutons de leur existence, nous spéculons sur la façon dont ils pourraient être et comment ils pourraient fonctionner : nous parlons des bots Facebook, ceux qui jusqu'à il y a quelques heures ne restaient que des rumeurs et des bavardages mais qui, lors de la conférence F8, ils ont trouvé un statut officiel.
Oui, parce que je Les bots Facebook Messenger existent vraiment et ils font exactement ce que vous attendez d'un bot : ils donnent des informations et offre des services entièrement automatisés !
Dans ce cas, le géant des réseaux sociaux les a conçus pour faciliter encore plus les interactions entre les entreprises et les utilisateurs sur Facebook Messenger et garantir que les propriétaires puissent disposer d'un outil supplémentaire pour proposer des services à leurs clients ou à leurs abonnés.
Pour le moment, Facebook a testé la nouvelle fonctionnalité en collaboration avec plusieurs partenaires (environ 33), dont les bots sont actuellement présents sur Messenger.
Comment fonctionne un bot Messenger ?
Il faudra tout d'abord mettre à jour l'application Facebook Messenger pour Android et iOS, une application qui dispose désormais d'un barre de recherche dédiée placé en haut : pour rechercher un bot, entrez simplement le nom ou le pseudo de l'entreprise dans la barre de recherche. Alternativement, il sera possible démarrer la conversation avec un bot en scannant le code Messenger ou en cliquant sur un lien Messenger.
Une fois la conversation avec un bot ouverte, un court tutoriel sera disponible avec des instructions sur la façon d'interagir avec lui : par exemple, ajouter le bot Pocho (qui vous permet d'obtenir automatiquement les prévisions météo d'une ville) viendra à vous immédiatement demandé où vous habitez et éventuellement si souffrez d'allergies ou d'autres maladies saisonnières / liées à l'air et aux conditions météorologiques, ainsi que affiner les résultats sur la base des informations reçues.
Mais ceci n'est qu'un exemple : les bots actuellement disponibles (certains travaillant exclusivement aux États-Unis) permettent commander des fleurs, de la nourriture (Burger King), vérifiez le propre compte bancaire, imprimer des photos (HP), répondre aux enquêtes de santé (HealthTap) ed démarrer des collaborations b2b entre les services, ainsi que recevoir des nouvelles du monde liés à une certaine catégorie (par exemple de Business Insider et CNN) ou le grande nouvelle du jour.
Ce dernier mécanisme a cependant besoin d'être affiné : le bot de CNN, interrogé sur les dernières nouveautés en matière de technologie, a par exemple renvoyé un article sur... un wombat ! Cela démontre clairement qu'il y a un besoin d'améliorer l'interprétation du langage naturel, une interprétation qui, compte tenu des progrès, deviendra sans aucun doute de plus en plus efficace avec le temps.
Bref, les bots ouvrent de nombreux scénarios aux entreprises pour interagir avec leurs utilisateurs mais concrétisent également l'une des choses qui terrifie le plus les utilisateurs eux-mêmes : être bombardé de spam et de publicités.
On vous avait déjà dit que c'est l'une des stratégies que Facebook compte utiliser pour monétiser Messenger en quelque sorte via les entreprises : le géant a laissé entendre que les entreprises pourront utiliser la plateforme Messenger et les bots pour proposer des messages publicitaires à leurs utilisateurs, toujours à condition que ce soient les utilisateurs qui initient la conversation.
Mais même dans ce cas, il y a peu à craindre : il est possible désactiver la réception sur Messenger des messages publicitaires uniquement, ainsi que celui de tous les messages, des entreprises propriétaires des pages (et donc des bots et des conversations). Heureusement, j'oserais dire, sinon Messenger serait devenu un endroit à éviter.
Si vous voulez essayer les bots Messenger, il vous suffit de mettre à jour l'application Android / iOS vers la dernière version disponible (vous devrez peut-être attendre quelques jours) et d'entamer des conversations avec l'un des partenaires participants.
Pourtant... j'ai l'impression d'avoir déjà vu ces bots ailleurs...
images : Mashable
Officiel : les bots Facebook Messenger arrivent !
