Por lo general, la comunicación y el intercambio de archivos con WhatsApp funcionan muy bien. Sin embargo, a veces pueden surgir problemas cuando desee descargar o enviar fotos y videos u otros archivos. Las causas pueden ser diferentes y van desde la falta de conexión a Internet en su dispositivo móvil hasta una microSD defectuosa, hasta problemas con la memoria libre disponible en su teléfono inteligente o tableta.
Soluciones posibles
Como ya se mencionó, las causas más comunes de problemas relacionados con la descarga o envío de fotos, videos o mensajes de voz en WhatsApp incluyen:
- El teléfono puede tener problemas de conexión.
- La fecha y la hora del teléfono no están configuradas correctamente.
- Hay un problema con la tarjeta SD:
- No hay suficiente espacio en la tarjeta SD.
- La tarjeta SD está configurada en modo de solo lectura.
- La tarjeta SD está dañada.
Lo primero que puede hacer es asegurarse de que su teléfono o tableta tenga uno conexión a Internet en funcionamiento. Esta es una buena señal. Puede cargar cualquier página web como prueba para verificar que Internet funciona en su teléfono inteligente o tableta.
Si su conexión a Internet funciona, verifique que la fecha y la hora son correctas. Si la fecha es incorrecta, no podrá usar WhatsApp para descargar elementos multimedia. Para configurar la fecha correctamente, puede hacer lo siguiente:
- Android: sube ajustes > Fecha y hora.
- iPhone: sube ajustes > General > Fecha y hora.
- windows Phone: sube ajustes > Sistema > Fecha y hora.
- Nokia S40: sube Menú > ajustes > Fecha y hora > Configuraciones de fecha y hora. Nota: asegúrese de que la "Actualización automática de la hora" esté desactivada
- Nokia S60: sube Menú > ajustes > Telefonos > Fecha y hora.
- BlackBerry: sube opciones > Pantalla > Fecha y hora.
- Blackberry 10: sube ajustes > Fecha y hora.
Si aún no lo ha resuelto, debe asegurarse de tener suficiente espacio libre en la tarjeta microSD o en la memoria interna del dispositivo.
Para hacer esto, elimine algunos archivos o fotos de su dispositivo que ya no sean necesarios. Si desea guardar sus fotos sin perderlas nunca, le recomendamos que haga una copia de seguridad con Google Photos. Encuentre la guía a continuación:
Si aún tiene problemas para descargar archivos, asegúrese de que su tarjeta microSD (si está usando una) no esté configurada en modo solo lectura. Intente guardar un archivo que no sea de WhatsApp, tal vez una foto de Internet usando el navegador.
Si el archivo no se guarda correctamente, significa que no tiene esta configuración. Intente cambiar el configuración de seguridad. Si solo tiene problemas para descargar archivos de WhatsApp, elimine algunos archivos de la carpeta de WhatsApp en la tarjeta microSD y reinicie su dispositivo.
Si el problema persiste, es posible que la tarjeta microSD esté dañada. Necesita hacer una copia de seguridad (guardar) de los datos de la tarjeta microSD y formatearla.
Sin embargo, si el problema continúa, reemplace la tarjeta por una nueva, ya que puede estar defectuosa.
