Normalmente, a comunicação e o compartilhamento de arquivos com o WhatsApp funcionam muito bem. No entanto, às vezes podem surgir problemas quando você deseja fazer download ou enviar fotos e vídeos ou outros arquivos. As causas podem ser diferentes e vão desde a falta de conexão com a Internet em seu dispositivo móvel a um microSD com defeito, até problemas com memória livre disponível em seu smartphone ou tablet.
Soluções possíveis
Conforme já mencionado, as causas mais comuns de problemas relacionados ao download ou envio de fotos, vídeos ou mensagens de voz no WhatsApp incluem:
- O telefone pode ter problemas de conexão.
- A data e a hora do telefone não estão definidas corretamente.
- Há um problema com o cartão SD:
- Não há espaço suficiente no cartão SD.
- O cartão SD está definido para o modo somente leitura.
- O cartão SD está danificado.
A primeira coisa que você pode fazer é verificar se seu telefone ou tablet tem um conexão de internet funcionando. Isso é um bom sinal. Você pode carregar qualquer página da web como um teste para verificar se a internet está funcionando em seu smartphone ou tablet.
Se sua conexão de internet funcionar, verifique se a data e hora estão corretas. Se a data estiver incorreta, você não poderá usar o WhatsApp para baixar itens de mídia. Para definir a data corretamente, você pode fazer o seguinte:
- Android: ir para cima Configurações > Data e hora.
- iPhone: ir para cima Configurações > Geral > Data e hora.
- Windows Phone: ir para cima Configurações > Sistema > Data e hora.
- Nokia S40: ir para cima Menu > Configurações > Data e hora > Configurações de data e hora. Observação: certifique-se de que a "Atualização automática de hora" esteja desligada
- Nokia S60: ir para cima Menu > Configurações > telefone > Data e hora.
- BlackBerry: ir para cima opções > Tela > Data e hora.
- Blackberry 10: ir para cima Configurações > Data e hora.
Se você ainda não resolveu, você precisa ter certeza de que espaço livre suficiente no cartão microSD ou na memória interna do dispositivo.
Para fazer isso, exclua alguns arquivos ou fotos de seu dispositivo que não são mais necessários. Se quiser salvar suas fotos sem nunca perdê-las, recomendamos que você faça um backup com o Google Fotos. Encontre o guia abaixo:
Se você ainda estiver tendo problemas para baixar arquivos, certifique-se de que seu cartão microSD (se estiver usando um) não esteja definido para o modo somente leitura. Tente salvar um arquivo que não seja do WhatsApp, talvez uma foto da Internet usando o navegador.
Se o arquivo não for salvo corretamente, significa que você não possui esta configuração. Tente mudar o configurações de segurança. Se você apenas tiver problemas para baixar arquivos do WhatsApp, exclua alguns arquivos da pasta WhatsApp no cartão microSD e reinicie o dispositivo.
Se o problema persistir, o cartão microSD pode estar danificado. Você precisa fazer backup (salvar) os dados do cartão microSD e formatá-los.
Se, no entanto, o problema persistir, substitua a placa por uma nova, pois pode estar com defeito.
