Algunos usuarios ya habr谩n conocido Tobi dentro de la aplicaci贸n mi Vodafone descargable en todos los tel茅fonos inteligentes. El hombre joven asistente digital del operador rojo tambi茅n se ha convertido en una cara familiar para los propietarios de Amazon Echo, habi茅ndose convertido en parte del ecosistema de Alexa.
Aqu铆, entonces, es que el asistente se prepara para otro debut importante, el de WhatsApp, donde TOBi podr谩 apoyar a los clientes de Vodafone a trav茅s de uno de los servicios de mensajer铆a instant谩nea m谩s populares del mundo. Pero, 驴qu茅 es TOBi y cu谩les son sus funciones? Te lo explicaremos de inmediato.
Vodafone: c贸mo naci贸 TOBi
Tobi es parte de una amplia estrategia iniciada por Vodafone con el objetivo de hacer cada vez m谩s simple e intuitiva la interacci贸n digital con sus clientes. El asistente se basa en una innovadora tecnolog铆a de inteligencia artificial que le permite dar respuesta a las solicitudes m谩s sencillas e inmediatas de los usuarios, garantizando unasistencia r谩pida 24/7 y transferir las llamadas directas al operador para satisfacer todas las necesidades posibles.
Hablando de su tecnolog铆a, el sistema detr谩s de TOBi le permitir谩 reconocer el lenguaje natural y aprender de los 'errores' cometidos, adaptando y mejorando la interacci贸n con el cliente en funci贸n de la evoluci贸n de la conversaci贸n. Un equipo de operadores de Vodafone dedicados al procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje autom谩tico, con base en Centro de competencia Vodafone di Pisa - se ocupa directamente de la "formaci贸n" de TOBi, explotando la red neuronal asistente.
Solo en octubre de 2018, TOBi logr贸 obtener m谩s de 2.1 millones de visitas y gestionar m谩s de 1 mill贸n de conversaciones, de las cuales el 80% de forma independiente o sin necesidad de intervenci贸n del operador.
TOBi: c贸mo (y d贸nde) se usa
Las funciones de TOBi no se limitan a una simple asistencia al usuario. El asistente tambi茅n se puede utilizar paraactivaci贸n de nuevas ofertas para su plan de tarifas, alcanzando un total de m谩s de 600 casos de uso. Todo pasar谩 por una 煤nica interfaz gr谩fica sencilla e intuitiva, dise帽ada para animar al usuario a iniciar una conversaci贸n con el bot.
Con la reciente llegada al ecosistema de Alexa - desde el pasado mes de octubre - TOBi podr谩 ofrecer su asistencia completa desde cualquier estancia de la casa, ya sea el sal贸n o la cocina, utilizando el altavoz inteligente de Amazon como canal directo. De esta forma ser谩 posible consultar todos los detalles relacionados con tu SIM y contadores activos, el cr茅dito restante, el saldo de Happy smile y mucho m谩s.
El mes que viene ser谩 el turno de WhatsApp. A partir de diciembre, de hecho, el asistente de Vodafone podr谩 dar la bienvenida a los clientes del operador a trav茅s del chat, el proporcionado por la aplicaci贸n de mensajer铆a, a trav茅s del cual TOBi puede proporcionar informaci贸n comercial o relacionada con su oferta, tal y como ocurre en Alexa, dentro de la aplicaci贸n mi Vodafone (Android, iOS) y en el sitio web oficial de Vodafone.
Sin embargo, especificamos que, cuando se lance en WhatsApp, TOBi inicialmente estar谩 disponible por invitaci贸n solo para un peque帽o grupo de usuarios.
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