Algunos usuarios ya habrán conocido Tobi dentro de la aplicación mi Vodafone descargable en todos los teléfonos inteligentes. El hombre joven asistente digital del operador rojo también se ha convertido en una cara familiar para los propietarios de Amazon Echo, habiéndose convertido en parte del ecosistema de Alexa.
Aquí, entonces, es que el asistente se prepara para otro debut importante, el de WhatsApp, donde TOBi podrá apoyar a los clientes de Vodafone a través de uno de los servicios de mensajería instantánea más populares del mundo. Pero, ¿qué es TOBi y cuáles son sus funciones? Te lo explicaremos de inmediato.
Vodafone: cómo nació TOBi
Tobi es parte de una amplia estrategia iniciada por Vodafone con el objetivo de hacer cada vez más simple e intuitiva la interacción digital con sus clientes. El asistente se basa en una innovadora tecnología de inteligencia artificial que le permite dar respuesta a las solicitudes más sencillas e inmediatas de los usuarios, garantizando unasistencia rápida 24/7 y transferir las llamadas directas al operador para satisfacer todas las necesidades posibles.
Hablando de su tecnología, el sistema detrás de TOBi le permitirá reconocer el lenguaje natural y aprender de los 'errores' cometidos, adaptando y mejorando la interacción con el cliente en función de la evolución de la conversación. Un equipo de operadores de Vodafone dedicados al procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, con base en Centro de competencia Vodafone di Pisa - se ocupa directamente de la "formación" de TOBi, explotando la red neuronal asistente.
Solo en octubre de 2018, TOBi logró obtener más de 2.1 millones de visitas y gestionar más de 1 millón de conversaciones, de las cuales el 80% de forma independiente o sin necesidad de intervención del operador.
TOBi: cómo (y dónde) se usa
Las funciones de TOBi no se limitan a una simple asistencia al usuario. El asistente también se puede utilizar paraactivación de nuevas ofertas para su plan de tarifas, alcanzando un total de más de 600 casos de uso. Todo pasará por una única interfaz gráfica sencilla e intuitiva, diseñada para animar al usuario a iniciar una conversación con el bot.
Con la reciente llegada al ecosistema de Alexa - desde el pasado mes de octubre - TOBi podrá ofrecer su asistencia completa desde cualquier estancia de la casa, ya sea el salón o la cocina, utilizando el altavoz inteligente de Amazon como canal directo. De esta forma será posible consultar todos los detalles relacionados con tu SIM y contadores activos, el crédito restante, el saldo de Happy smile y mucho más.
El mes que viene será el turno de WhatsApp. A partir de diciembre, de hecho, el asistente de Vodafone podrá dar la bienvenida a los clientes del operador a través del chat, el proporcionado por la aplicación de mensajería, a través del cual TOBi puede proporcionar información comercial o relacionada con su oferta, tal y como ocurre en Alexa, dentro de la aplicación mi Vodafone (Android, iOS) y en el sitio web oficial de Vodafone.
Sin embargo, especificamos que, cuando se lance en WhatsApp, TOBi inicialmente estará disponible por invitación solo para un pequeño grupo de usuarios.
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