La semana pasada se ordenó a SFR que enviara un correo a sus clientes conectados a su red de "fibra óptica" con una terminación cableada. Como la justicia considera que estos últimos no han sido debidamente informados sobre la naturaleza de su conexión doméstica, podrán desvincularse del operador sin cargo ni demora. Una multa de 500 euros diarios acompaña a esta obligación.
Este es un caso que se ha prolongado durante varios años: Orange y Free presentaron una denuncia contra SFR en 2015 porque el operador en el cuadrado rojo está promocionando ofertas de “fibra óptica” incluso con hogares que están conectados por cable coaxial, con la antigua red Numéricable. Los dos demandantes luego afirmaron que SFR no debería tener el derecho de llamar a fibra óptica que no lo tuviera. En enero de 2021, la Justicia falló a favor del denunciante, considerando que SFR era culpable de una "falta de información sobre las características exactas" de su conexión. Y, sobre todo, el operador tenía que informar a los clientes conectados con un cable coaxial, que tenían derecho a cancelar su suscripción, de forma unilateral, inmediata y sin penalización.
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SFR, obviamente, ha apelado contra esta decisión, pidiendo que se suspenda el procedimiento desde la condena. Pero la justicia se puso "del lado del consumidor" y ordenó al operador que cumpliera con la sentencia. Por tanto, SFR envió un boletín a finales de 2021 estipulando que existen dos tipos de conexión: FTTH y FTTB, especificando que, en el segundo caso, se puede utilizar una conexión coaxial para conectar la carcasa a la fibra óptica y que la longitud del cable pueda estar entre 100 y 750 metros. En avisos en caracteres de un milímetro de alto e insertados en la parte inferior de la página, SFR informó a los clientes que los suscriptores de cable podían optar por no participar.
Un correo nuevo y más claro
Free, por lo tanto, volvió al cargo pidiendo que SFR aclarara más el discurso comercial y anunciara en letra legible (sin la ayuda de un microscopio) que los clientes estafados podrían cancelar su suscripción. La semana pasada, Así, se dictó una nueva sentencia contra SFR., información revelada por el semanario Capital. El operador debe enviar a los clientes interesados una carta ofreciéndoles el derecho a cancelar su suscripción. Esta carta no debe imprimirse en letra pequeña. Y si el operador se retrasa demasiado, deberá pagar una multa de 500 euros por día de retraso.
Este asunto es muy importante. Porque hay una evidente falta de respeto al consumidor por parte de SFR que intenta asimilar, tanto con los clientes como con los diputados, las conexiones coaxiales con fibra óptica. Al presentar una conexión FTTB (Fibra al edificio) similar a una conexión FTTH (Fibra para el hogar) y argumentando que un enlace coaxial entra en la categoría de muy alta velocidad, SFR espera aprovechar la red heredada de la fusión con Numéricable, que hace dos años constituía la mayor parte de su red de alta velocidad. Desafortunadamente, detrás del discurso del marketing, hay una simple verdad: fibra falsa con cable coaxial no ofrece la misma velocidad que una fibra óptica.
Engaño a la mercancía
Y sin embargo, en ningún momento SFR explica que un enlace coaxial presentará una velocidad menor. Por tanto, la empresa vende a un precio elevado una instalación de menor calidad técnica presentándola como una “Oferta de fibra”, una “Caja de fibra” y una conexión de “Muy alta velocidad”. Y esto es obviamente lo que critican los tribunales. Afortunadamente, desde 2016, el uso del término fibra óptica ha sido regulado por un decreto ministerial que lógicamente impide que SFR venda una conexión parcialmente coaxial para una conexión de fibra óptica. Un decreto contra el que evidentemente luchó el operador.
Como recordatorio, un enlace FTTH es un enlace 100% de fibra óptica, desde el nodo de la red hasta el hogar del suscriptor. Un enlace FTTB es un enlace de fibra óptica al pie del edificio. A partir de ahí, se utiliza otro tipo de cable. Suele ser un cable coaxial (que se utiliza para proporcionar servicios de televisión). El puerto es fácilmente reconocible: es el que utiliza para conectar su sintonizador TNT. La red coaxial es un legado de Numéricable, cuyas dificultades para proporcionar acceso a Internet a principios de la década de 2000 todavía están en la memoria de muchos usuarios. Alrededor de nueve millones de hogares están conectados a muy alta velocidad a través de esta red. SFR cuenta 2 millones de suscriptores de "muy alta velocidad", distribuidos en fibra óptica, coaxial y caja 4G.
Fuente: Capital
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