El Galaxy S6, S6 Edge, Note 4 y Note 5 han recibido Android Marshmallow, al menos en algunos mercados. Una actualización muy esperada pero lejos de ser perfecta, ya que en algunos modelos, un gran error parece impedir que el usuario desbloquee su teléfono inteligente, una vez hecho.
Como ahora podemos leer en Reddit y en ciertos sitios especializados, varios usuarios del Galaxy S6, Note 4 y Note 5 que han actualizado su teléfono a Android Marshmallow e incluso algunos usuarios del Galaxy S7 que se ejecuta de forma nativa bajo esta versión se quejan de que su contraseña y huella digital ya no son aceptadas por el teléfono. No todo el mundo parece afectado por este problema, pero los casos identificados son lo suficientemente numerosos como para haber generado un verdadero revuelo en línea.
Para creer las primeras observaciones, este error solo se debe a cuando el cifrado predeterminado está habilitado y se cumplen determinadas condiciones. Cada vez que se enciende el teléfono, se supone que el usuario debe ingresar una contraseña, un código PIN o un patrón y es precisamente esta funcionalidad la que es problemática porque el error afecta las contraseñas y huellas digitales almacenadas hasta el punto de hacer que el no es posible desbloquear el teléfono.
La única solución realmente eficaz para no ser víctima de este error sería eliminar temporalmente su contraseña o huella digital, mientras instala la actualización de Android. Pero, ¿cómo sabe de antemano que será víctima de este error? Y si esto te ocurre, una vez realizada la actualización tendrás que pasar por el servicio Findmymobile que requiere que tengas una cuenta Samsung.
Como último recurso, por supuesto, siempre puede llamar a su servicio de atención al cliente. Tenga en cuenta que, por el momento, la compañía coreana aún no ha comentado sobre este error.
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