Durante el proceso de compra de un producto online, la reseña juega un papel fundamental: permite tocar la experiencia de otros clientes, finalizando o desistiendo de la compra. Entonces, cuando el negocio es completamente en línea, la atención al cliente debe ser impecable: Mobili Fiver (www.mobilifiver.com) lo sabe muy bien, un punto de referencia para la compra en línea de muebles hechos en Italia. Con más de 23 millones de facturación prevista para finales de 2021, la empresa se especializa en muebles de diseño y abarca desde la vida hasta los complementos de decoración, con una
catálogo compuesto por más de 600 productos.
Mobili Fiver es la primera empresa en Italia en producir solo para online en el sector del mueble: de hecho, no hay minoristas físicos y los productos de la marca solo se pueden comprar a través de su comercio electrónico. Y es precisamente de su canal de venta online de donde llegan las 10.000 reseñas de Feedaty, el primer sitio en Italia de reseñas online verificadas.
El proceso de recopilación de comentarios de Feedaty, cita el sitio de revisión, es imparcial e independiente de los vendedores. De hecho, las reseñas de Feedaty se recopilan directamente de consumidores verificados, que realmente compraron un producto o servicio en el sitio web del vendedor. Un hito importante para la empresa con sede en Pordenone, que confirma el cuidado y la atención que se pone en cada compra y cliente.
El cuidado comienza con el embalaje de los productos.
“Para reducir las devoluciones y por tanto las roturas de los componentes que enviamos a los clientes, estudiamos el embalaje hasta el más mínimo detalle. Como primer paso, intentamos organizar los componentes para que ocupen el menor volumen posible y que no se muevan durante el transporte. Luego estudiamos el embalaje protector en función del peso y el tamaño. Para
nos aseguramos de que el embalaje final protege correctamente los componentes del interior de la caja, procedemos con una prueba de caída desde diferentes alturas. Si la prueba no tiene éxito y por lo tanto los componentes presentan roturas, proceder con el aumento de las protecciones y luego con una nueva prueba; si, por el contrario, los resultados son positivos, confirmamos el empaque”. - comenta Federica Bertagno de Mobili Fiver.
Control de personas i chatbot
“Los chatbots hacen que la experiencia de compra sea fría y estéril, lo que queremos comunicar es todo lo contrario: calidez, acogida, seguridad, presencia. La calidez de una familia, un producto made in Italy y una acogida totalmente italiana, pero al mismo tiempo multilateral y dirigida al cliente". - dice Elena Perri de Mobili Fiver - “Nos dedicamos a la postventa
una atención particular y puntual en la solución de los problemas encontrados, ofreciendo asistencia humana, una presencia que logra ir más allá del teclado y volverse real.”
Una App de realidad aumentada para comprar muebles online
Finalmente, para ayudar a los clientes a comprar sus muebles en línea, Mobili Fiver también ha desarrollado una aplicación de realidad aumentada, que les permite “probar” los muebles de la marca directamente en casa. Con la realidad aumentada, de hecho, puede ver todos los productos Mobili Fiver en la pantalla de su teléfono inteligente o tableta compatible, viendo los productos en 3D, ampliándolos y girándolos 360 °, para comprender mejor las dimensiones y también el color. acabado más apropiado y coordinado con el resto del mobiliario de la vivienda.
