Estos días ha habido uno mala sorpresa para todos los clientes de Mercedes.
La Casa della Stella, de hecho, lanzó la nueva aplicación hace unos días Mercedes Me 2020, que reemplaza al anterior casi homónimo Mercedes Me. Permitió controlar varios parámetros del coche de forma remota., así como aprovechar de forma gratuita diversos servicios relacionados con su coche.
Con la actualización, sin embargo, no solo han llegado unos gráficos más atractivos y nuevas funciones adicionales, todo lo contrario.
De hecho, Mercedes-Benz ha decidido permitir el uso de los servicios de control remoto del automóvil solo mediante suscripción., a suscribirse mediante el pago de micro-transacciones.
Veamos la pregunta en detalle, y por qué es importante hablar de ella en nuestra opinión.
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Mercedes Me, la aplicación que te permite controlar tu estrella
Para aquellos que nunca han tenido un Mercedes y no sabían qué es el Mercedes Me, esta aplicación de la compañía alemana les permite ver información diversa sobre su Mercedes en su teléfono inteligente, tanto iOS como Android.
Disponible para todos los modelos de la casa, desde los pequeños como Clase A y B hasta los lujosos Clase S o Clase G, la aplicación te permite comprobar los km recorridos por el coche, el estado de la mecánica y los neumáticos, el nivel del depósito y otra información sobre el estado del coche.
No solo. La aplicación también permite de hecho realizar operaciones muy útiles como abrir y cerrar las puertas, encender las luces, enviar información al navegador y localizar en qué parte del mundo se encuentra el coche.
Hasta hace unas semanas, estos servicios eran gratuitos para todos los clientes.
Basta con crear una cuenta personal, vincular tu modelo de Mercedes-Benz a tu cuenta y listo, aquí están las puertas abiertas con un clic.
Mercedes-Benz tampoco es el único que ofrece este sistema: tanto BMW entre los premium como Ford entre los generalistas, por poner dos ejemplos, ofrecen este servicio de forma gratuita a través de aplicaciones personalizadas, y el fenómeno se está extendiendo cada vez más entre las distintas marcas.
Con Mercedes Me 2020 todo cambia
Sin embargo, con el debut de Mercedes Me 2020, la musica ha cambiado.
Ignoremos por un momento el hecho de que la propia aplicación está dando varios problemas a los clientes de Mercedes-Benz entre bloqueos y dificultades para iniciar sesión.
La aplicación acaba de salir, démosle tiempo a Mercedes y sus desarrolladores para corregir la toma.
La noticia menos feliz de todo esto es que ante la renovación estética de la app, la sorpresa fue la de micro-transacciones.
Desde el lanzamiento de Mercedes Me 2020 es de hecho obligatorio que todos los clientes de Mercedes-Benz paguen para utilizar los servicios mencionados anteriormente, hasta hace unos días totalmente gratis.
Los precios tampoco son tan bajos.
No son compras "únicas", pero pases anuales reales.
De hecho, comienza desde 39 euro por año para el paquete que te permite controlar de forma remota el estado del coche, cerrar las puertas o memorizar las posiciones de los asientos.
Mismo precio, 39 euros al año, por localización en tiempo real del coche.
Luego llegamos a la 59 euros para desbloquear la navegación online y enviar coordenadas desde el teléfono al navegador del coche, y siempre 59 euros al año para aprovechar el sistema de aparcamiento automático.
Todas las cosas que eran gratuitas para todos los clientes de Mercedes-Benz y que ahora deben pagarse.
¿Igual que? A través de microtransacciones (ni siquiera tan micro), para realizar en otra aplicación de Mercedes, Servicios de Mercedes o mediante el sitio web de la tienda Mercedes Me.
Ambas "tiendas" luego se conectan a su aplicación Mercedes Me 2020, desbloqueando el contenido comprado.
Muchos responderán eso para evitar desembolsar este dinero. Bastaría con no descargar el nuevo Mercedes Me 2020, y quedarse con el anterior.
Sería una buena idea si no fuera por el hecho de que la aplicación anterior se ha desactivado y ya no se puede utilizar.
De hecho, cuando Mercedes Me arranca, la app obliga a descargar el nuevo Me 2020, que es casi inútil.
¿No había otra forma?
En este punto, muchos responderán que si eliges una marca premium como Mercedes-Benz, por lo general, no habrá escasez de recursos para "desbloquear" estos servicios.
Esto sin duda es cierto, no creo que sean esos 100 o 200 euros los que cambian el mes para un cliente de Mercedes.
Aquí, sin embargo, es el principio lo que sorprende un poco.
Normalmente, cuando las casas deciden cobrar por un primer servicio gratuito, eligen otras formas de recuperar este dinero.
entre costos "diluidos" en los cuponeso incluido en la compra de paquetes de mantenimiento periódico, hay formas de realizar este nuevo pago de una forma más "elegante".
Por tanto, es sorprendente ver a una Casa con un escudo de armas como el de Mercedes-Benz hacer un cambio de rumbo tan repentino de la noche a la mañana, exigiendo el pago de servicios previamente gratuitos, sin haber notificado a los clientes.
O eso parece, de las decenas de críticas negativas dejadas por los usuarios en la App Store y Google Play Store.
Por último, este servicio no solo está disponible para los clientes "modernos" de Mercedes.
Comprando el Adaptador Mercedes Mede hecho, incluso los coches del Star fabricados a partir de 2002 pueden aprovechar estos sistemas.
Hasta ahora, el sistema se ha ofrecido de forma gratuita a los clientes que lo deseen. Ahora bien, no sabemos si esto sigue siendo cierto o no.
¿La respuesta de Mercedes? Tarde en llegar
Escribimos y telefoneamos a Mercedes-Benz para aclaraciones sobre el Mercedes Me 2020, Me Adapter y toda la cuestión en general.
La oficina de prensa romana de la empresa de Stuttgart, sin embargo, hasta la fecha, después de largas esperas, aún no nos ha comunicado su posición. con respecto a este asunto.
Tan pronto como recibamos una respuesta, no tardaremos en comunicarle la posición de la Cámara al respecto.
Por supuesto, las cosas importantes en el mundo del automóvil son diferentes.
La atención al cliente en la postventa, sin embargo, es uno de los aspectos más importantes a cuidar para cada vivienda. automotor, especialmente para uno con una historia y un blasón tan buenos como Mercede-Benz.
Estamos seguros de que pronto recibiremos una respuesta que pueda explicar la posición de la empresa.
Una aclaración en este sentido es imprescindible para todos los clientes y para los clientes aspirantes, que merecen claridad. con respecto a todos los servicios prestados por la empresa de Stuttgart.
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