¿Cuáles son las técnicas utilizadas por personas sin escrúpulos para arrebatarle un contrato?
de 1 de enero 2023 todas las familias nacionales tendrán que pasar régimen protegido de electricidad y gas natural al mercado libre. Sin embargo, durante mucho tiempo se han multiplicado los intentos telefónicos persistentes ya veces fraudulentos de conseguir la firma de un nuevo contrato. Y, desafortunadamente, afectan a millones (hasta 15, tantos como los que todavía están en el antiguo mercado protegido) de consumidores.
En este artículo ilustraremos las principales técnicas que utilizan quienes nos llaman para proponer un nuevo contrato de luz y / o gas. Y aprenderemos a entender si son reales estafas telefónicas (que muchas veces se perpetran contra anciano) o simplemente son métodos "agresivos" para encontrar nuevos clientes.
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La estafa del sí, como defenderse
Es uno de los más extendidos e insidiosos. Un centro de llamadas lo llama y, con cualquier excusa, intenta extorsionarlo. Por ejemplo: "Hola, ¿es el Sr. Bianchi?". Dado que el estafador ya conoce nuestros datos (en el mercado circulan bases de datos con millones de usuarios) y el apellido, obviamente, será el correcto, la víctima desprevenida es llevada a responder afirmativamente.
Ese "sí" se incluirá inteligentemente en la grabación de voz de la llamada telefónica, de modo que pueda utilizarse para la activación fraudulenta de un contrato.
Para defenderse, uno debe tener la disposición de espíritu para no pronunciar nunca palabras como "sí" o cierto ", pero es comprensible que no todo el mundo sea tan reactivo (especialmente los ancianos).
Si, a raíz de esta llamada telefónica, llega una factura de un operador desconocido al que no recuerda haber dado nunca su consentimiento, es evidente que estamos ante el delito de estafa (artículo 640 del Código Penal).
Hay dos sugerencias: 1) presentar una queja a la policía o directamente a la Fiscalía. En el sitio web de la Estudio Cataldi una ganancia está disponible facsímil para imprimir y rellenar; 2) enviar una carta certificada con acuse de recibo desautorizando el contrato. Posiblemente poniéndose en contacto con las asociaciones de consumidores para obtener un mejor apoyo.
El engaño del código POD o PDR
En este caso, el astuto operador del centro de llamadas hace una pregunta como “Hola, ¿podría darme su código POD / PDR? Estamos realizando controles de su suministro .. ". los Código POD (en el caso del suministro de electricidad) e PDR (suministro de gas) son códigos alfanuméricos presentes en las facturas que identifican el usuario.
Estos códigos, a diferencia de los códigos de cliente que pueden variar de un proveedor a otro, ellos nunca cambian. Por este motivo son especialmente codiciados por los centros de llamadas "piratas", porque permiten, junto con código de impuestos, para activar un nuevo contrato.
El consejo, por supuesto, es nunca proporcionar al operador fraudulento ni el código POD, ni el PDR, ni el código fiscal u otros datos confidenciales.
Las mentiras más utilizadas
Los trucos para extorsionar un contrato son infinitos. Sin embargo, algunos son particularmente populares. P.ej, si alguien te llama prometiendo ahorros inmediatos, tener cuidado. Como mínimo, debería preguntarle cuánto está gastando actualmente, cuál es el costo por kWh que encuentra en su factura.
O infundir miedos desmotivados citando el posibilidad de sanciones si no pasamos al mercado libre. O de nuevo Afirmar que el proveedor actual está cerrando y, por lo tanto, existe el riesgo de suspensión inminente del servicio.. Todas las mentiras, por supuesto.
Otra práctica comercial desleal muy extendida es apresurar a los desafortunados comunicándoles, con fechas imaginativas, un transición inminente al mercado libre. No caiga en la trampa: el mercado protegido ya terminó (a partir del 2021 de enero de XNUMX) solo para pequeñas empresas y algunas microempresas, mientras que para las familias la fecha oficial es la 1 de enero 2023.
Hay mucho tiempo para decidir, quizás recurriendo a un servicio de comparación de precios serio como InformaticsKing Tagliacosti.
Otros consejos para defenderse de los call center fraudulentos o agresivos
1) No se quieren el uno al otro recibir llamadas no deseadas de centros de llamadas? Puede informar su número a Registro público de oposiciones. Lamentablemente, sin embargo, en este momento (mayo de 2021) aún falta el reglamento de implementación de la Ley 5/2018, que ha ampliado la posibilidad de registrar también el números de móvil y fijo reservado. Por tanto, si en el pasado un consumidor hubiera dado su consentimiento a alguna empresa, los afiliados y / o asociados también podrán llamarlo sin incurrir en penalizaciones.
2) Recibes una llamada de un número desconocido? No responda de inmediato, vaya a un motor de búsqueda y escriba el número de teléfono. Lo más probable es que ya haya sido encuestado, con evaluaciones negativas. En ese momento, no solo puede ignorar la llamada, sino también agregar el número a la lista de bloqueados en su móvil. Lamentablemente es una acción que deja el tiempo que encuentra, porque las empresas "piratas" pueden llamar desde cientos de números distintos.
Alternativamente, puede contactar ComparaSemplice.it haciendo clic en el chat en la página de inicio del sitio, escribiendo '#VerificaCallCenter' seguido del número desde el cual se contactó con usted, seguido de nuevo por su número de teléfono móvil personal. En ese momento se activará un consultor que comprobará si el número reportado está presente en el registro de operadores de comunicaciones (roc). Recibirá una respuesta por mensaje de texto dentro de las 36 horas. Si la llamada fue realizada por un centro de llamadas que no está al día, la oferta puede ser rechazada y el número de teléfono bloqueado.
3) Respondes una llamada y el otro lado tarda unos segundos en hablar.? Son llamadas telefónicas realizadas por sistemas automatizados de un call center, también puedes colgar.
4) ¿Está de acuerdo en hablar con el operador del centro de llamadas? Verifica su seriedad. Debe especificar que está llamando desde Italia, su nombre y código, y la empresa para la que trabaja (más aún si se trata de una agencia que trabaja para operadores del sector). Si no lo hace, o es evasivo, mejor déjalo ir.
¿El operador es demasiado insistente o incluso grosero? También en este caso, tenga cuidado y cuelgue diciendo que quiere tomarse un tiempo.
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