El 70% de los administradores de comercio electrónico están preocupados por problemas técnicos en su sitio, y el 37% está ansioso por la proximidad del período navideño, tradicionalmente el más ocupado para las compras.
El comercio electrónico puede no estar preparado para grandes compras
La llegada de campañas promocionales como el Black Friday y grandes períodos de compras como la Navidad podría generar numerosos problemas para la compra digital. Esto es confirmado por un informe de Contenido cuadrado, líder en análisis de experiencia digital. El estudio involucró a 300 vendedores en línea en Europa y los Estados Unidos, destacando los problemas críticos que corren el riesgo de tener consecuencias negativas en las ventas. Una perspectiva ciertamente no feliz, en previsión de los dos momentos del año considerados cruciales: el Black Friday y las vacaciones de Navidad.
Los datos que surgieron de la investigación indican que los gerentes de comercio electrónico no se sienten preparados para enfrentar estos dos eventos importantes. Y aún hay más: en muchos casos la tecnología, que se supone que debe facilitar y optimizar su trabajo, es fuente de frustración. De hecho, aunque la mayoría de los minoristas han invertido en soluciones digitales, una importante El 70% está preocupado por las brechas e ineficiencias.. El 36 % de los encuestados teme no poder detectar rápidamente ningún problema con su sitio o aplicación. Pero el mayor temor para el 34 % es que el sitio web y la aplicación se bloqueen, imposibilitando el proceso de compra para los clientes.
Comercio electrónico. Carro de compras con cajas de cartón en la computadora portátil. 3d
Aunque más de una cuarta parte (26 %) de los encuestados cree que es fundamental prepararse con suficiente antelación, solo el 7% ha desarrollado su propia estrategia. Casi la mitad de los minoristas (45%) aún no han comenzado a prepararse para este período crítico y desafiante para los fines comerciales. Además, en este artículo hablamos sobre la importancia de una estrategia para tu comercio electrónico.
Consejos de Contentsquare
Comentando los resultados, Niki Hall, CMO de Contentsquare dijo: “El Black Friday y la temporada de compras navideñas son momentos estratégicos del año para los minoristas. El sector en su conjunto se encuentra bajo una gran presión de recuperación tras las grandes dificultades a las que se enfrenta debido a la emergencia sanitaria. Esto representa una espada de doble filo. Habrá que trabajar para que los implicados en estos retos puedan contar con el mejor apoyo posible, tanto desde el punto de vista técnico y operativo como humano”.
"Ya sea ejecutando pruebas A / B en soluciones UX por adelantado, asegurándose de que el proceso de pago sea lo más fluido posible, o verificando el rendimiento de la velocidad del sitio, verificando y optimizando estos parámetros. antes del pico de ventas permitirá enfrentar los periodos más intensos de la mejor manera posible, alcanzando los objetivos marcados sin estrés excesivo” concluyó Niki Hall.
Cómo optimizar tu comercio electrónico
Aquí tienes una serie de consejos propuestos por Contentsquare para evitar que te pillen desprevenido frente a grandes flujos:
- Prueba de antemano - Probar y optimizar las páginas web antes de los momentos destacados de la temporada le permitirá afrontar con serenidad el aumento masivo del tráfico web. Así será posible dirigir a los clientes hacia la solución ganadora.
- Pago transparente - Los complicados procesos de compra, llenos de pasos y formularios innecesarios que rellenar, desaniman a los consumidores a finalizar la compra. Puede ser útil guiar a los compradores paso a paso, evitando distracciones y complementos innecesarios. También es recomendable ofrecer la posibilidad de compra directa también a través de los canales sociales de la empresa.
- Velocidad - Los tiempos de carga lentos no solo reducen el tráfico y, en consecuencia, la lealtad del cliente, sino que también pueden dañar su clasificación en los motores de búsqueda como Google. Tener informes de rendimiento de la velocidad del sitio web puede ayudarlo a evaluar con precisión su puntaje de rendimiento general. Un sitio web eficiente contribuye a la finalización del proceso de compra.
