¿Cómo contactar al servicio de atención al cliente de RED by SFR?

¿Estás buscando contactar con el servicio de atención al cliente del operador RED by SFR? Te detallamos las diferentes formas de conseguirlo.

Problema de red, cambio de paquete, error de facturación… hay muchas razones para querer contactar con el servicio de atención al cliente de tu operador. El caso de RED, operadora "online" filial de SFR, es particular: no existe un punto físico donde se pueda pedir ayuda, todo sucede a distancia (las tiendas SFR son solo para clientes SFR, no RED). El servicio de atención al cliente no está tan desarrollado en RED como en SFR, razón por la cual la primera ciudad puede ofrecer ofertas de suscripción a una mejor relación calidad-precio. Entonces, revisemos las soluciones para unirse a RED.

Contacta con el servicio de atención al cliente de RED por teléfono

No es posible ponerse en contacto con un asesor RED por teléfono si solo se contrata un plan móvil. Solo hay una excepción a esta regla: puede llamar al 0 809 400 243 solo para el seguimiento de pedidos móviles. En todos los demás casos, debe optar por una de las soluciones que se describen a continuación.

Los nuevos clientes de Caja ROJA pueden llamar al 0 801 82 00 36 para recibir ayuda para configurar una nueva línea de ADSL o fibra con menos de tres meses de antigüedad. La llamada es gratuita desde un teléfono fijo. La línea está disponible de 9 a 00 horas de lunes a sábado. Nuevamente, el número que aparece solo puede ayudarlo en esta situación específica. Para cualquier otra solicitud, deberá acudir a un medio alternativo.

El 1023 está reservado para los clientes de SFR y no afecta a los suscriptores de RED, ya sea que se suscriban a una oferta móvil o de caja.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de RED a través del chat

Inicie sesión en su área de cliente en el sitio red-by-sfr.com y luego desplácese hacia abajo hasta el banner verde en la parte inferior de su pantalla. En la sección "Soporte", seleccione "Contáctenos". A continuación, debe seleccionar su situación y elegir el tema de la pregunta que desea hacer de una selección. A continuación, tendrá la posibilidad de abrir un chat con un asesor. Esto responderá a todas sus preguntas, ya sea que sea un cliente móvil o una caja de Internet. El chat de RED está disponible de lunes a sábado de 9:00 a. m. a 20:00 p. m. Esta es la forma más directa de comunicarse con el operador en la mayoría de las situaciones.

Contacta con el servicio de atención al cliente de RED a través de la aplicación móvil

Si buscas unirte a RED desde tu smartphone, es mejor pasar por la aplicación RED & Me que conectarte al área de clientes a través de la página web. La aplicación es mucho más conveniente de usar en este medio. Se puede descargar de forma gratuita desde Play Store en teléfonos inteligentes Android y desde App Store en iPhone. Al igual que en la web, puedes enviar un mensaje a un asesor y conversar con él en forma de chat. Para ello, diríjase a la sección "Ayuda" a la derecha del menú en la parte inferior de la pantalla. Presione "Contáctenos" y seleccione el tema de su pregunta. Una vez que hayas escrito tu mensaje, recuerda activar las notificaciones para ser notificado tan pronto como un asesor te haya respondido.

Contacta con el servicio de atención al cliente de RED a través de las redes sociales

Cada vez es más posible ponerse en contacto con las marcas a través de las redes sociales en las que ofrecen un servicio de atención al cliente real. Este es también el caso de RED, presente en Facebook y Twitter. En cualquier caso, prefiera enviar un mensaje privado en lugar de una publicación pública para que su caso se procese más rápido. Los asesores no necesariamente ven los mensajes públicos y piden de todos modos pasar a privado el resto de la conversación, le ahorrará tiempo para comenzar directamente en privado.

Para Facebook, la página se llama RED by SFR. Haz clic en el botón "Enviar mensaje", que está justo al lado del botón "Me gusta", para abrir una ventana de Messenger y escribir tu consulta. En Twitter, busque la cuenta de RED by SFR y luego haga clic en el logotipo de mensajería (junto al botón "Seguir") para enviar un mensaje privado especificando su solicitud.



Al igual que con las otras soluciones, el servicio de atención al cliente está disponible en las redes sociales de lunes a sábado de 9:00 a 20:00 horas.

Ver las preguntas frecuentes de RED

¿Por qué esperar para hablar con un asesor si la respuesta a su pregunta ya está disponible en los recursos puestos a disposición por el operador? En red-by-sfr.com, escriba una consulta en la barra de búsqueda ubicada en la parte superior o haga su pregunta al asistente virtual Léo (disponible en la parte inferior derecha de la pantalla). Luego será redirigido a una respuesta a las Preguntas frecuentes de RED. Si estas soluciones no son satisfactorias, también puede buscar manualmente su respuesta en la sección "Información y preguntas".

Pide ayuda a la comunidad en el foro.

Última opción, puede dejar un mensaje sobre un tema del foro o crear su propio tema para que podamos ayudarlo. Los usuarios habituales, como el personal de servicio al cliente, podrán responderle. Este es un método que puede ser de interés para obtener respuestas que van más allá del marco oficial de los discursos estándar de los asesores. No dude en navegar por los temas ya existentes en el foro para descubrir los comentarios de otros usuarios y, por qué no, encontrar el testimonio de alguien que haya estado en la misma situación que usted.

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