Cuando te beneficias de un plan móvil (o suscripción a una caja de internet) del operador RED by SFR, este te da identificadores para conectarte a un área de clientes que te permite configurar y administrar tu cuenta y las funcionalidades de las que disfrutas. Esto es lo que debe saber al respecto.
Para empezar, recuerda que RED es un operador “online”, es decir que no existe una tienda física donde podamos asesorarte o ayudarte. Las tiendas de la marca SFR -que es la matriz de RED- sólo gestionan las ofertas de SFR y no las de RED. Además, es imposible tener un interlocutor en el teléfono cuando eres cliente de RED móvil. La comunicación se realiza principalmente por chat o por otros medios (foros, redes sociales). Esta es una de las razones por las que las suscripciones RED ofrecen un precio mucho más atractivo que las de SFR: la atención al cliente es mucho menos elaborada. Por eso es aún más importante en esta situación dominar su espacio de cliente y saber cómo administrar su propia cuenta.
Accede a tu área de clientes RED by SFR
La primera forma de acceder a su cuenta de cliente es a través de la página web de RED, cuya dirección es la siguiente: red-by-sfr.com. Haga clic en el ícono con forma de silueta en la parte superior derecha, al lado de la lupa, luego haga clic en el botón "Conectar" en el menú desplegable que se abrió. Luego se le invita a ingresar su número de teléfono y su contraseña, luego a marcar la casilla "No soy un robot" del CAPTCHA. Luego haga clic en "Conectar" para acceder a su área de cliente.
La otra posibilidad es pasar por la aplicación móvil RED & Me, disponible para descarga gratuita en Play Store para propietarios de un teléfono inteligente Android y en App Store para usuarios equipados con un iPhone. Esta es la mejor solución si estás acostumbrado a gestionar tu cuenta desde un smartphone o tablet, siendo la aplicación mucho más rápida, fácil de usar e intuitiva que la web en este tipo de dispositivos. Después de descargar e instalar la aplicación, solo tienes que introducir tus credenciales para acceder al área de clientes.
Administra tu cuenta RED
Ya sea a través de la aplicación móvil o de la web, el área de clientes de la RED te ofrece una serie de funcionalidades para configurar tu cuenta, controlar tus consumos y facturas o modificar tus suscripciones vigentes. Revisión de las herramientas disponibles: solo ten en cuenta que el nombre o la ubicación de ciertas secciones puede variar dependiendo de si estás en la aplicación o en la página web.El seguimiento del consumo (“Mi consumo”) te permite saber en tiempo real la cantidad de datos móviles utilizados desde el último reinicio. Esto le da al usuario la posibilidad de adaptarse de acuerdo a lo que le queda de su cuota mensual. Los smartphones ya ofrecen este tipo de servicio, pero las indicaciones suelen ser poco fiables. En su lugar, confía en las cifras que te proporciona tu operador (también puedes compararlas con las de tu móvil para ver la diferencia). Tienes la posibilidad de ver de forma independiente tu consumo en España y en el extranjero. Los minutos de llamadas se cuentan, incluso si las llamadas son ilimitadas para todos los planes móviles de RED. También puedes ver cuánto has gastado en llamadas con cargo (atención al cliente, llamadas al extranjero, etc.). También puedes consultar tus facturas desde este espacio.
En "Oferta y opciones" (sitio web) o "Mi paquete" (aplicación), tienes la posibilidad de consultar todo lo que autoriza tu suscripción. Es también desde esta sección que podrás ajustar tu sobre de internet y crédito de voz en caso de agotamiento del paquete, solicitar una tarjeta SIM (o eSIM), o incluso cancelar tu suscripción RED. Para cambiar el plan, aquí también es donde se juega. La gestión de opciones también se hace aquí: puedes activarlas y desactivarlas a tu antojo. Además, es posible gestionar sus compras multimedia (cuando Google Play, iTunes u otros servicios facturan a través de RED por ejemplo), sus opciones de seguridad SFR Cloud, SFR Family y SFR, o servicios como RMC Sport, SFR Presse, SFR Play , SFR Gaming, SFR TV, Yooboox One, Netflix, Amazon Prime Video o beIN Sports.
En caso de problema, también tiene acceso a la sección “Emergencias y solución de problemas” (sitio web), denominada “Asistencia” en la aplicación móvil. Allí puedes suspender tu línea en caso de robo o pérdida de tu móvil, solicitar una nueva tarjeta SIM y contactar con el seguro de móvil de SFR si estás suscrito. También encontrarás recursos para intentar solucionar problemas, como una tarjeta SIM bloqueada, la imposibilidad de enviar o recibir llamadas o SMS, un problema con tu plan en el extranjero, la red o el Internet móvil que no funciona o una avería de su dispositivo.
Finalmente, la sección "Móvil y reloj" te permite configurar tu contestador móvil, sincronizar tus contactos de Google, desbloquear tu dispositivo, configurar tu smartphone, personalizar tu código PIN, obtener información y tener la opción "Ver conectado" para propietarios de un reloj inteligente.
Información útil en RED by SFR:
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