¿Alguna vez te has preguntado qué hay detrás del mostrador de un centro de asistencia? Hemos estado en centro de asistencia marca Samsung di Milano para ver cómo trabajan los técnicos y si realmente hacen las reparaciones en solo una hora de trabajo como fue prometido.
En unos meses (desde octubre de 2018 hasta hoy), Fueron abiertos 9 Servicio de atención al cliente de Samsung en toda Italia (Milán, Como, Pisa, Bolonia, Turín, Messina, Nápoles, Avellino, Venecia-Mestre); pero el programa de apertura prevé otras aperturas en los próximos meses.
Centro de asistencia de última generación
Siempre es bueno tener nuevos productos, nuevos teléfonos inteligentes o cualquier otro tipo de dispositivo tecnológico. Pero cuando se rompen o dejan de funcionar por un defecto de fábrica, ¿cómo te comportas? Normalmente lloramos porque ante la sola idea de acudir a un centro de servicios, suele aparecer la urticaria. Samsung lo ha entendido bien y por ello ha ampliado los centros de servicio monomarca repartidos por toda Italia con nuevos servicios para el público entre los que encontramos Rapair inteligente, Este servicio se puede comprar en línea en el sitio web de Samsung, que incluye la reparación de los teléfonos inteligentes Galaxy en caso de daños no cubiertos por la garantía.
Cómo funciona un centro de servicios de Samsung
Una vez que llegas al centro, pasas por la recepción para tratar de averiguar cuál es el problema con tu dispositivo. Ya sea un teléfono inteligente aún en garantía o un teléfono inteligente caído, tal vez con una pantalla rota, el trato para el cliente siempre será el mismo: el suyo el teléfono se reparará en 60 minutos de tiempo desde que se inicia la práctica.
Para saber si todo esto es cierto, hicimos un recorrido entre bastidores por el centro de servicio de Samsung en Milán. Una vez que el cliente llega a la recepción, se le hace en primer lugar una serie de preguntas. Esto sucede porque la mayoría de las veces que alguien solicita asistencia para un teléfono, no está roto en absoluto, sino que simplemente se ha configurado incorrectamente.
De hecho, según estimaciones, el El 30% de las consultas de los clientes terminan con una consulta y no con una reparación. Es por ello que Samsung opta por ofrecer este servicio de forma gratuita a sus consumidores, contribuyendo al conocimiento de los dispositivos digitales.
Si en la recepción encuentran un mal funcionamiento real del dispositivo, se asigna a uno de los técnicos que laboran en el laboratorio. Después de ponerse la bata, los técnicos se suben a una máquina para neutralizar las cargas electrostáticas que podrían dañar los dispositivos.
Los técnicos, que han sido capacitados adecuadamente para poder reparar los dispositivos Samsung de la mejor manera posible, tienen un monitor espía en la cabeza con una cuenta regresiva que recuerda constantemente cuánto tiempo queda después de 60 minutos.
Pero me preguntaba que esta cosa de 60 minutos es en realidad una práctica poco saludable. Déjame explicarte: la percepción desde el exterior es que trabajas de prisa solo para cumplir la promesa de 60 minutos. Entonces le pregunté a uno de los técnicos si mi impresión era correcta.
“A decir verdad, cuando comenzamos este proceso estábamos un poco preocupados, 60 minutos inicialmente parecían un gran desafío. En realidad hemos optimizado todos los procesos sobre todo hemos optimizado la gestión del almacén en el que siempre tenemos en stock todo lo necesario para reparar los smartphones que llegan. Ha tardado un poco en llegar, pero ahora les puedo asegurar que 60 minutos es más que suficiente para hacer cualquier recuperación ”, dice uno de los técnicos.
Sí, muchas veces cuando fui a reparar un smartphone te dicen que “están esperando la pieza” y tal vez la pieza llegue no antes de dos o tres semanas. Con razón, el teléfono inteligente se ha convertido en una extensión de nosotros mismos y privarnos de esta parte durante varias semanas es impensable.
Sin costos ocultos
Obviamente, me preguntaba cómo todo esto conlleva mayores costos. Dijeron que no, y señalaron que existe una tarifa pública, y accesible en el sitio web de Samsung, de la cual puede hacerse una idea de cuál podría ser el costo de la reparación.
Además, una vez entregado el terminal reparado, con total transparencia, el técnico te explicará cuál fue realmente el defecto y qué operación se realizó en tu smartphone.
Reparación inteligente: si no está cerca de un centro de servicio
Si no vive cerca de uno de los centros de servicio de Samsung actualmente presentes en las ciudades de Milán, Como, Pisa, Bolonia, Turín, Messina, Nápoles, Avellino, Venecia-Mestre, siempre puede aprovechar el servicio Smart Repair, un servicio que le permite reparar el dispositivo en pocos días con un servicio de recogida y entrega a domicilio.
Para usarlo, simplemente inicie sesión en el portal de servicios de Samsung, seleccione su modelo de teléfono inteligente Galaxy, indique el tipo de daño y compre el paquete de reparación adecuado gracias al configurador automático. El dispositivo será recogido, reparado y devuelto convenientemente donde usted prefiera.
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No solo teléfonos inteligentes y no solo reparaciones
Obviamente, no solo se reparan smartphones en los centros sino también otros dispositivos Samsung como tablets, wearables pero también electrodomésticos.
Finalmente, los centros de servicio de Samsung en Milán, Turín, Nápoles, Bolonia y Como acogerán los cursos SAVE for Seniors, el hermoso proyecto de voluntariado corporativo de Samsung, creado para ofrecer las habilidades tecnológicas del equipo de Samsung Electronics Italia a favor de la educación digital de los mayores de 65 años, gracias a sesiones que van desde el uso seguro de los teléfonos inteligentes hasta la posibilidad de aprovechar el potencial de los dispositivos conectados para mejorar sus vidas.
Centro de servicios Samsung Milán Centro de servicios Samsung Centro de servicio Samsung Milán: ¿Qué sucede realmente en los centros de reparación?
