Por lo general, la comunicaci贸n y el intercambio de archivos con WhatsApp funcionan muy bien. Sin embargo, a veces pueden surgir problemas cuando desee descargar o enviar fotos y videos u otros archivos. Las causas pueden ser diferentes y van desde la falta de conexi贸n a Internet en su dispositivo m贸vil hasta una microSD defectuosa, hasta problemas con la memoria libre disponible en su tel茅fono inteligente o tableta.
Soluciones posibles
Como ya se mencion贸, las causas m谩s comunes de problemas relacionados con la descarga o env铆o de fotos, videos o mensajes de voz en WhatsApp incluyen:
- El tel茅fono puede tener problemas de conexi贸n.
- La fecha y la hora del tel茅fono no est谩n configuradas correctamente.
- Hay un problema con la tarjeta SD:
- No hay suficiente espacio en la tarjeta SD.
- La tarjeta SD est谩 configurada en modo de solo lectura.
- La tarjeta SD est谩 da帽ada.
Lo primero que puede hacer es asegurarse de que su tel茅fono o tableta tenga uno conexi贸n a Internet en funcionamiento. Esta es una buena se帽al. Puede cargar cualquier p谩gina web como prueba para verificar que Internet funciona en su tel茅fono inteligente o tableta.
Si su conexi贸n a Internet funciona, verifique que la fecha y la hora son correctas. Si la fecha es incorrecta, no podr谩 usar WhatsApp para descargar elementos multimedia. Para configurar la fecha correctamente, puede hacer lo siguiente:
- Android: sube ajustes > Fecha y hora.
- iPhone: sube ajustes > General > Fecha y hora.
- windows Phone: sube ajustes > Sistema > Fecha y hora.
- Nokia S40: sube Men煤 > ajustes > Fecha y hora > Configuraciones de fecha y hora. Nota: aseg煤rese de que la "Actualizaci贸n autom谩tica de la hora" est茅 desactivada
- Nokia S60: sube Men煤 > ajustes > Telefonos > Fecha y hora.
- BlackBerry: sube opciones > Pantalla > Fecha y hora.
- Blackberry 10: sube ajustes > Fecha y hora.
Si a煤n no lo ha resuelto, debe asegurarse de tener suficiente espacio libre en la tarjeta microSD o en la memoria interna del dispositivo.
Para hacer esto, elimine algunos archivos o fotos de su dispositivo que ya no sean necesarios. Si desea guardar sus fotos sin perderlas nunca, le recomendamos que haga una copia de seguridad con Google Photos. Encuentre la gu铆a a continuaci贸n:
Si a煤n tiene problemas para descargar archivos, aseg煤rese de que su tarjeta microSD (si est谩 usando una) no est茅 configurada en modo solo lectura. Intente guardar un archivo que no sea de WhatsApp, tal vez una foto de Internet usando el navegador.
Si el archivo no se guarda correctamente, significa que no tiene esta configuraci贸n. Intente cambiar el configuraci贸n de seguridad. Si solo tiene problemas para descargar archivos de WhatsApp, elimine algunos archivos de la carpeta de WhatsApp en la tarjeta microSD y reinicie su dispositivo.
Si el problema persiste, es posible que la tarjeta microSD est茅 da帽ada. Necesita hacer una copia de seguridad (guardar) de los datos de la tarjeta microSD y formatearla.
Sin embargo, si el problema contin煤a, reemplace la tarjeta por una nueva, ya que puede estar defectuosa.
