Se acabaron los tiempos en los que era necesario que un amigo, un conocido o nuestro t茅cnico de confianza volviera a casa para realizar sencillas operaciones de configuraci贸n del sistema; hoy, un programa de asistencia remota, una conexi贸n a Internet y unos minutos de tiempo son suficientes para permitir que personas del otro lado del mundo tomen el control de nuestro PC como si estuvieran sentados en nuestro escritorio.
El campe贸n de los programas de asistencia remota es sin duda TeamViewer, una de las soluciones m谩s completas para el control remoto por computadora, que puede adaptarse a numerosos escenarios de uso.
Informaci贸n preliminar
Siempre recomendamos hacer una instalaci贸n a trav茅s de uno Licencia 100% genuina y original, esto es para evitar la p茅rdida de datos o ataques de piratas inform谩ticos. Somos conscientes de que adquirir una licencia en la tienda de Microsoft tiene un coste elevado. Para ello, hemos seleccionado para usted Mr Key Shop, un sitio confiable con asistencia gratuita especializada en en tu idioma, pagos seguros y env铆o en segundos por correo electr贸nico. Puede verificar la confiabilidad de este sitio leyendo las muchas cr铆ticas verificadas positivas. Las licencias de Windows 10 est谩n disponibles en esta tienda a precios muy ventajosos. Adem谩s, si desea actualizar a las 煤ltimas versiones de los sistemas operativos Windows, tambi茅n puede comprar la actualizaci贸n a Windows 11. Le recordamos que si tiene una versi贸n original de Windows 10, la actualizaci贸n al nuevo sistema operativo Windows 11 se libre. Tambi茅n en la tienda puedes comprar las distintas versiones de los sistemas operativos Windows, paquetes de Office y los mejores antivirus del mercado.
Hoy, sin embargo, analizaremos una soluci贸n para ofrecer y recibir asistencia remota. ya presente en las ediciones Home, Pro y Educational de Windows 10, que no requiere ning煤n tipo de configuraci贸n y que se puede iniciar y utilizar en unos segundos: estamos hablando delAplicaci贸n de asistencia r谩pida.
En las l铆neas siguientes, hemos desarrollado una gu铆a breve pero completa para el uso de esta aplicaci贸n, dedicada tanto a quienes ofrecen como a quienes reciben asistencia.
ANTES DE CONTINUAR: Tanto la oferta como la recepci贸n de asistencia remota deber谩n ejecutar Windows 10 para utilizar Asistencia r谩pida, ya que la aplicaci贸n solo est谩 disponible en ese sistema operativo. Tambi茅n aseg煤rate, si necesitamos recibir asistencia, de que quienes nos ayuden sean de buena fe, ya que al usar esta aplicaci贸n tendr谩n el control total de nuestra PC. As铆 que tratemos de no distraernos o alejarnos del escritorio hasta el final de la sesi贸n. Si se nos pide que lo hagamos, interrumpimos inmediatamente la sesi贸n y pedimos una explicaci贸n.
脥ndice de contenido
- Premisa
- Quiero recibir ayuda
- Tengo que ofrecer ayuda
Asistencia remota en Windows 10: gu铆a
Premisa
Se puede acceder a la herramienta de servicio r谩pido integrada en Windows 10 desde todas las versiones del sistema operativo, incluida la versi贸n Home, a diferencia de lo que sucedi贸 con la control remoto a trav茅s de RDP.
Como era de esperar, puede utilizar la Asistencia r谩pida de Windows 10 para recibir y ofrecer asistencia remota. Pero hay una cosa que, a diferencia de otros programas, funciona "al rev茅s": ser谩 quien ofrece asistencia remota tener que comunicar un c贸digo; Adem谩s, quienes ofrezcan asistencia remota deber谩n necesariamente tener una cuenta de Microsoft.
Quienes reciban asistencia, en cambio, no estar谩n obligados a ingresar sus credenciales.
Adem谩s, Windows 10 Quick Assistance ofrece un conjunto de funcionalidad m铆nima y est谩 pensado para solicitar u ofrecer asistencia tambi茅n sin tener habilidades especiales y sin tener que involucrarse en configuraciones, desbloquear firewalls, etc.
Por ejemplo, carece de la capacidad de transferir archivos, configurar el acceso autom谩tico y muchas otras funciones avanzadas, en lugar de otros programas m谩s avanzados. 隆Sin embargo, descubriremos que es la soluci贸n 贸ptima para dar y recibir ayuda iniciando todo en dos clics!
Dicho esto, veamos en detalle c贸mo funciona la Asistencia r谩pida de Windows 10 tanto para quienes ofrecen asistencia como para quienes la reciben.
Asistencia r谩pida: quiero recibir asistencia
Si necesitamos recibir asistencia remota de otro usuario con Windows 10 debemos ante todo para advertirle de nuestras intenciones, ya que deber谩 comunicar el c贸digo para ingresar a tomar el control de nuestra computadora.
Una vez que notificamos a nuestro gur煤 y nos aseguramos de que est茅 disponible para ayudarnos, abrimos Asistencia r谩pida desde el men煤 Inicio escribiendo el nombre de la aplicaci贸n en Cortana o buscando la aplicaci贸n en la carpeta Accesorios de Windows.
Aparecer谩 la ventana de Asistencia r谩pida: haga clic o toque en Solicitar asistencia.
En este punto, aparecer谩 una ventana en la que ingrese el c贸digo que nos ser谩 comunicado por la persona que controlar谩 nuestra PC o tableta.
Insertamos el c贸digo cuando est茅 disponible y hacemos clic en Enviar: en este punto esperamos a que se inicie la conexi贸n entre nosotros y quienes se encargar谩n de nuestro equipo. Cuando comience la asistencia remota seremos notificados por uno peque帽a ventana en la parte superior: a partir de ese momento nuestro contacto de confianza podr谩 actuar en nuestro PC como si estuviera frente a ti.
Sin embargo, podemos detener la asistencia remota en cualquier momento.
Una vez finalizada la sesi贸n de Asistencia r谩pida, puede suceder que efectos gr谩ficos, suavizado de texto, snap, sombras y otros efectos gr谩ficos de Windows 10 permanecen desactivados. Para restaurarlos, haga clic derecho en el men煤 Inicio, seleccione Sistema y haga clic en Cambiar ajustes.
Desde la nueva ventana vayamos a la pesta帽a Avanzado y haga clic en ajustes en "Rendimiento".
Ahora pongamos la marca de verificaci贸n en Aj煤stelo para obtener el mejor aspecto y haga clic en Aplicar.
Una vez hecho esto, mueva la marca de verificaci贸n hacia arriba nuevamente Elecci贸n autom谩tica de la mejor configuraci贸n y haga clic nuevamente en Aplicar, luego en Aceptar, luego nuevamente en Aceptar para cerrar la ventana relacionada con la configuraci贸n gr谩fica.
En este punto, los gr谩ficos del sistema operativo habr谩n vuelto a su configuraci贸n anterior.
Asistencia r谩pida: tengo que ofrecer asistencia
Como ya hemos anunciado al principio, para ofrecer asistencia remota en Windows 10 a trav茅s de la aplicaci贸n de asistencia r谩pida que necesita una cuenta de Microsoft.
Abrimos la aplicaci贸n de Asistencia R谩pida invoc谩ndola desde Cortana o yendo a Inicio> Accesorios de Windows. Luego haga clic en Ofrecer ayuda.
Cuando se le solicite, ingresamos las credenciales de inicio de sesi贸n de nuestra cuenta de Microsoft.
Una vez que haya iniciado sesi贸n, aparecer谩 el c贸digo para comunicarse al usuario a quien debemos ofrecer nuestra ayuda. Si queremos, podemos copiarlo directamente al portapapeles para pegarlo en una aplicaci贸n de mensajer铆a o enviarlo por correo electr贸nico.
El c贸digo comunicado debe ingresarse dentro de los 10 minutos posteriores a la creaci贸n.
Una vez que nuestro interlocutor haya introducido el c贸digo, se iniciar谩 la conexi贸n.
Una vez finalizado el proceso, se nos mostrar谩 una ventana con un conjunto m铆nimo de herramientas y el escritorio del usuario al que debemos ofrecer asistencia remota!
Inicialmente, el escritorio puede ser m谩s grande que la propia ventana, por lo que es posible que necesitemos usar las barras de desplazamiento para movernos sin problemas. Para adaptar el escritorio a nuestra ventana podemos utilizar el bot贸n correspondiente (el segundo de la izquierda).
Como te dijimos anteriormente, Windows 10 Quick Assistance es una aplicaci贸n bastante inmediata que, por otro lado, no tiene muchas funciones. De hecho, podemos utilizar una especie de bol铆grafo para escribir notas (que tambi茅n ser谩n mostradas por el usuario al que ofrecemos asistencia), una goma de borrar para borrarlas y botones para abrir el Administrador de tareas, reiniciar el ordenador, pausar o interrumpir el proceso. Sesi贸n de asistencia remota.
Podemos ver el nombre de cada bot贸n de la barra de herramientas haciendo clic en el icono con forma de men煤 (los tres puntos) en la parte superior derecha.
En 煤ltima instancia, Quick Assistance de Windows 10 no es una herramienta muy completa y ciertamente no cuenta con el conjunto de caracter铆sticas de competidores como Teamviewer; sin embargo, sigue siendo la mejor y m谩s adecuada soluci贸n tanto para quienes no tienen experiencia como para quienes no tienen el tiempo, el deseo o la capacidad para instalar programas externos o realizar configuraciones particulares para recibir asistencia.
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